Специалист 2-й линии технической поддержки в Агентство Экономической Информации ПРАЙМ

Приглашаем специалиста для поддержки торгово-информационного комплекса, внедренного в инфраструктуру крупнейших банков РФ. Предполагается тесное взаимодействие с разработчиками, глубокое погружение в нюансы работы на всех уровнях (от логирования в отдельных серверных компонентах до понимания и умения настраивать бизнес правила в рабочих местах пользователей). Возможны редкие выезды в пределах Москвы к клиентам и работа on site, общение и консультирование технических специалистов банка, поддерживающих систему. Приветствуется опыт разработки на любом языке программирования. Обязательно стремление делать работу качественно, аккуратно, оптимизировать.

Обязанности:

Проводить первичный анализ обращений, выявлять проблемы, собирать данные для исправления ошибок в продуктах компании (логи, метрики, скриншоты).
Составлять предварительную аналитику по результатам анализа логов;
Ставить задачи продуктовым командам;
Реагировать на инциденты и алерты production систем, проводить первичную диагностику проблем;
Заниматься администрированием доступов, данных и прикладных настроек и групп пользователей.

Примеры задач:

• развертывание и настройка программных комплексов нашей компании
• установка новых релизов на серверах банка
• решение возникающих технических проблем
• консультация (обучение) пользователей и администраторов систем
• обработка информации о возникающих проблемах, анализ, фиксация и передача информации о проблемах и предложений по их устранению в группу разработки (2-я линия технической поддержки).
• Решение сложных инцидентов, не требующих модификации кода.
• Глубокое изучение продукта компании, умение конфигурировать его работу.
• Внедрение продукта на территории заказчика (крупнейшие Банки на территории Москвы).
• Ведение базы знаний confluence, используемой совместно с первой линией поддержки.
• Подготовка плана внедрения/отката системы.
• Участие в проведении ПСИ (прием-сдаточных испытаний) совместно с тех.поддержкой клиента.
• Работать по внутреннему протоколу взаимодействия и по обращениям клиентов;

Требования:

- опыт работы в подразделении Service Desk от 3 лет

- навыки работы с семейством Windows серверов (знание Unix-подобных систем будет вашим преимуществом)

- Понимание модели OSI и концепции современной сети;
Опыт чтения логов с устройств и серверов; Опыт работы с Jira; REST API;

- умение работы с веб-сервером IIS, или другим веб-сервером

- опыт работы с серверными Enterprise решениями

- знание NoSQL или SQL

Условия:

• Оформление в штат компании в соответствии с ТК РФ.
• Зарплата = оклад (55% дохода)+квартальный KPI (45% дохода) с учетом выполнения задач, максимальный доход в месяц с учетом KPI = 123 700 руб.
• Офис м.Парк культуры (5 мин. пешком).
• Корпоративная столовая, несколько кафе, спорт-клуб в здании.
• График работы 10-00 - 18-45 пятидневный, возможно частично дистанционный.