Account Manager в IT-People.ru

Ищем идеального кандидата для компании ClickHelp

О компании ClickHelp

Компания ClickHelp существует с 2010 года и является одним из мировых лидеров в области систем создания документации. Мы работаем с клиентами из США, Канады, Евросоюза, Великобритании, Австралии, Новой Зеландии, Индии и других стран.

Мы создаём облачную платформу для разработки и размещения технической документации мирового класса для международного B2B рынка. Наши клиенты - это сотни компаний-производителей программного обеспечения из различных индустрий.

В связи с расширением международных продаж, мы ищем специалиста на позицию Sales Account Manager с хорошим разговорным английским языком, аналитическим складом ума, склонностью к техническим задачам.

Почему выгодно работать именно у нас?

1. Опыт работы на международном IT рынке.
   Мы работаем с клиентами со всего мира, что позволяет специалистам отдела продаж получать опыт работы с компаниями из разных стран, изучать менталитет и особенности ведения бизнеса.

2. Практика разговорного английского.
   Без практики любой навык угасает. Работая у нас, вы получаете отличную возможность практиковать и развивать свой письменный и разговорный английский.

3. Повышение своей ценности на рынке труда.
   Набор знаний и умений, полученный в нашей компании, повысит ваш профессиональный статус и ценность на рынке труда.

В нашей компании всё общение с клиентами, как письменное так и устное, происходит исключительно на английском языке. Уверенный устный английский является обязательным требованием. С произношением и расширением словарного запаса поработаем вместе, но у вас должно быть желание над этим работать.

Задачи Account Manager

Account Manager в нашей компании - это связующее звено между компанией и клиентом. От работы Account Manager зависит ощущение клиента от работы с компанией в целом.

Функции этого сотрудника делятся на несколько групп:

1. Customer Success

   • Регулярные контакты с клиентами - выяснение насколько успешно происходит внедрение и использование продукта.

   • Выяснение проблемных мест в продукте и наиболее полезных функций, на основе отзывов клиентов, и донесение обобщенной информации до отдела разработки.

   • Ответы клиентам на базовые вопросы о возможностях продукта и перенаправление более сложных вопросов в отделы технической поддержки и разработки.

   • Поиск возможностей для повышения процента продлений (улучшение продукта, изменение процессов, скидки, обучение клиентов).

2. Renewals

   • Помощь с продлением подписки, с оплатой, получением инвойсов.

   • Подготовка документов на оплату (счета, quotes).

   • Обработка заказов на продление лицензии в eCommerce системе.

3. Upsell

   • Поиск возможностей допродажи существующим клиентам дополнительных лицензий, услуг, повышения тарифного плана.

   • Помощь клиентам в выборе и покупке дополнительных услуг (обучение продукту, миграция контента, стилизация портала документации и т.д.).

   • От суммы допродаж выплачивается комиссия.

4. Работа с данными в CRM системе.

   • Внесение данных в CRM систему.

   • Поддержание данных в актуальном состоянии.

   • Расширение данных о клиентах для дальнейшего анализа.

5. Работа с другими отделами компании.

• Работа с руководством компании в рамках формирования стратегических и тактических целей отдела продаж.

• Донесение пожеланий клиентов до отделов разработки, DevOps, тех. поддержки.

• Работа с отделом маркетинга в рамках формирования и реализации стратегии коммуникации с существующими клиентами.

• Работа с отделом технической поддержки для правильной приоритизации запросов клиентов, на основе дополнительных данных о срочности и критичности.

Наш идеальный кандидат

Идеальный кандидат имеет следующие характеристики:

• Знания и склонности

  • Технические задачи не вызывают ступора. Может писать формулы в Excel, может разобраться с HTML разметкой на базовом уровне (отличать ссылку от кнопки), может решить простое математическое уравнение с одним неизвестным :)

  • Уверенно владеет офисными компьютерными программами пакета MS Office, Open Office, Google Docs или аналогичными.

  • Имеет высокий уровень самоорганизации. Умеет приоритизировать задачи, планировать время, придерживаться графика, быть пунктуальным.

• Коммуникация

  • Позитивный, энергичный, открытый к общению человек.

  • Проявляет высокий уровень эмпатии. Умеет слушать клиента, вычленять важное из общения, делать выводы и планировать дальнейшие действия.

  • Сообразительный и находчивый. Может найти выход из сложной ситуации - это может быть важно при живом общении с клиентом.

• Английский язык

  • Английский язык на уровне B2 (Upper-Intermediate), но предпочтительно ближе к C1 (Advanced) с хорошим знанием IT терминологии.

  • Умеет и не стесняется общаться устно на английском. Стремится повышать уровень устного английского и работать над акцентом.

    Если Вы не имеете некоторых из указанных качеств, но хотите их приобрести, откликайтесь на вакансию и в сопроводительном сообщении пишите чего вам не хватает и как Вы видите пути получения нужных навыков.

    Условия работы

  • Полностью удалённая работа.

  • Достойная зарплата, определяется по результатам собеседования.

  • Комиссионная часть, зависящая от объёма продажи апгрейдов и сервисов.

  • Полностью официальное трудоустройство, соцпакет (больничные, отпуска и т.п.). Зарплата выплачивается два раза в месяц, без задержек.

  • Плавающий график - в зависимости от географического расположения клиента, может возникать необходимость сместить рабочий день в ту или другую сторону или поделить его на две части (не позже 23:00 MSK, не раньше 06:00 MSK).

  • Возможность развивать свои компетенции и получать уникальный опыт международных продаж в современной сфере SaaS.

  • Адекватный, весёлый и динамично развивающийся коллектив.

  • Повышение уровня английского на курсах за счёт компании.