Account Manager в IT-People.ru

Зарплата от 50 000 ₽ до 90 000 ₽

Требуемые навыки
Местоположение и тип занятости
📍 Москва
👨‍💻 Можно удаленно
Размещено 06.05.2022

Оцените эту вакансию «Account Manager»

Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Ищем идеального кандидата для компании ClickHelp

О компании ClickHelp

Компания ClickHelp существует с 2010 года и является одним из мировых лидеров в области систем создания документации. Мы работаем с клиентами из США, Канады, Евросоюза, Великобритании, Австралии, Новой Зеландии, Индии и других стран.

Мы создаём облачную платформу для разработки и размещения технической документации мирового класса для международного B2B рынка. Наши клиенты - это сотни компаний-производителей программного обеспечения из различных индустрий.

В связи с расширением международных продаж, мы ищем специалиста на позицию Sales Account Manager с хорошим разговорным английским языком, аналитическим складом ума, склонностью к техническим задачам.

Почему выгодно работать именно у нас?

  1. Опыт работы на международном IT рынке.
    Мы работаем с клиентами со всего мира, что позволяет специалистам отдела продаж получать опыт работы с компаниями из разных стран, изучать менталитет и особенности ведения бизнеса.

  2. Практика разговорного английского.
    Без практики любой навык угасает. Работая у нас, вы получаете отличную возможность практиковать и развивать свой письменный и разговорный английский.

  3. Повышение своей ценности на рынке труда.
    Набор знаний и умений, полученный в нашей компании, повысит ваш профессиональный статус и ценность на рынке труда.

В нашей компании всё общение с клиентами, как письменное так и устное, происходит исключительно на английском языке. Уверенный устный английский является обязательным требованием. С произношением и расширением словарного запаса поработаем вместе, но у вас должно быть желание над этим работать.

Задачи Account Manager

Account Manager в нашей компании - это связующее звено между компанией и клиентом. От работы Account Manager зависит ощущение клиента от работы с компанией в целом.

Функции этого сотрудника делятся на несколько групп:

  1. Customer Success

    • Регулярные контакты с клиентами - выяснение насколько успешно происходит внедрение и использование продукта.

    • Выяснение проблемных мест в продукте и наиболее полезных функций, на основе отзывов клиентов, и донесение обобщенной информации до отдела разработки.

    • Ответы клиентам на базовые вопросы о возможностях продукта и перенаправление более сложных вопросов в отделы технической поддержки и разработки.

    • Поиск возможностей для повышения процента продлений (улучшение продукта, изменение процессов, скидки, обучение клиентов).

  2. Renewals

    • Помощь с продлением подписки, с оплатой, получением инвойсов.

    • Подготовка документов на оплату (счета, quotes).

    • Обработка заказов на продление лицензии в eCommerce системе.

  3. Upsell

    • Поиск возможностей допродажи существующим клиентам дополнительных лицензий, услуг, повышения тарифного плана.

    • Помощь клиентам в выборе и покупке дополнительных услуг (обучение продукту, миграция контента, стилизация портала документации и т.д.).

    • От суммы допродаж выплачивается комиссия.

  4. Работа с данными в CRM системе.

    • Внесение данных в CRM систему.

    • Поддержание данных в актуальном состоянии.

    • Расширение данных о клиентах для дальнейшего анализа.

  5. Работа с другими отделами компании.

  • Работа с руководством компании в рамках формирования стратегических и тактических целей отдела продаж.

  • Донесение пожеланий клиентов до отделов разработки, DevOps, тех. поддержки.

  • Работа с отделом маркетинга в рамках формирования и реализации стратегии коммуникации с существующими клиентами.

  • Работа с отделом технической поддержки для правильной приоритизации запросов клиентов, на основе дополнительных данных о срочности и критичности.

Наш идеальный кандидат

Идеальный кандидат имеет следующие характеристики:

  • Знания и склонности

    • Технические задачи не вызывают ступора. Может писать формулы в Excel, может разобраться с HTML разметкой на базовом уровне (отличать ссылку от кнопки), может решить простое математическое уравнение с одним неизвестным :)

    • Уверенно владеет офисными компьютерными программами пакета MS Office, Open Office, Google Docs или аналогичными.

    • Имеет высокий уровень самоорганизации. Умеет приоритизировать задачи, планировать время, придерживаться графика, быть пунктуальным.

  • Коммуникация

    • Позитивный, энергичный, открытый к общению человек.

    • Проявляет высокий уровень эмпатии. Умеет слушать клиента, вычленять важное из общения, делать выводы и планировать дальнейшие действия.

    • Сообразительный и находчивый. Может найти выход из сложной ситуации - это может быть важно при живом общении с клиентом.

  • Английский язык

    • Английский язык на уровне B2 (Upper-Intermediate), но предпочтительно ближе к C1 (Advanced) с хорошим знанием IT терминологии.

    • Умеет и не стесняется общаться устно на английском. Стремится повышать уровень устного английского и работать над акцентом.

      Если Вы не имеете некоторых из указанных качеств, но хотите их приобрести, откликайтесь на вакансию и в сопроводительном сообщении пишите чего вам не хватает и как Вы видите пути получения нужных навыков.

      Условия работы

    • Полностью удалённая работа.

    • Достойная зарплата, определяется по результатам собеседования.

    • Комиссионная часть, зависящая от объёма продажи апгрейдов и сервисов.

    • Полностью официальное трудоустройство, соцпакет (больничные, отпуска и т.п.). Зарплата выплачивается два раза в месяц, без задержек.
    • Плавающий график - в зависимости от географического расположения клиента, может возникать необходимость сместить рабочий день в ту или другую сторону или поделить его на две части (не позже 23:00 MSK, не раньше 06:00 MSK).

    • Возможность развивать свои компетенции и получать уникальный опыт международных продаж в современной сфере SaaS.

    • Адекватный, весёлый и динамично развивающийся коллектив.

    • Повышение уровня английского на курсах за счёт компании.

Компания IT-People.ru

http://www.it-people.ru

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку