Специалист первой линии технической поддержки в Деловые Линии

Зарплата от 48 000 ₽ до 48 000 ₽

Требуемые навыки
Поддержка
Минимум 1 год опыта
zabbix itil
Местоположение и тип занятости
📍 Омск
👨‍💻 Можно удаленно
Размещено 11.05.2022

Оцените эту вакансию «Специалист первой линии технической поддержки»

Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Группа компаний "Деловые Линии"‚ один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на вакансию Специалист первой линии технической поддержки.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

  • Первичный прием и классификация обращений от заказчиков;
  • Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной/дополнительной информации по обращению заказчика;
  • Определение зон ответственности исполнителей;
  • Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения заказчика, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями;
  • Обработка обращений заказчика в зоне своей ответственности;
  • Отслеживание сроков выполнения исполнителем, при необходимости осуществление коммуникации между заказчиками и исполнителями;
  • Отслеживание критических триггеров системы мониторинга Zabbix.

НАМ С ВАМИ ПО ПУТИ, ЕСЛИ:

  • У Вас есть среднее профессиональное или высшее образование;
  • У Вас есть опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями);
  • У Вас есть опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного программного обеспечения (MS Office 2010/2013/2016, Open Office), пользовательских операционных систем (ХР/7/10), прикладного программного обеспечения, периферийных устройств (печатающие устройства, многофункциональные устройства, сканеры), терминальных сессий;
  • У Вас есть опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей. Умение удаленно локализовать и устранять неисправности программного обеспечения;
  • У Вас есть базовые знания локальных сетей и Active Directory;
  • У Вас есть понимание основ классификации обращений пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам;
  • Вы владеете MS Office на уровне уверенного пользователя; базовые знания программы 1С.

МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты;
  • График работы: сменный (чередование смен 1 день с 9:00 до 21:00, 1 день с 21:00 до 9:00, 1 отсыпной, 2 выходных, в месяц две дополнительные смены с 11:30 до 20:30);
  • Место работы: г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 19;
  • Мы предлагаем интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании, а также возможность профессионального и карьерного роста, дружный коллектив.

«Деловые Линии» включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный Министерством Транспорта РФ. В пандемию мы продолжаем активно работать и увеличивать объемы грузоперевозок.

Работать в «Деловых Линиях» – это надежно и стабильно! Станьте частью нашей команды!

Группа компаний "Деловые Линии"‚ один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на вакансию Специалист первой линии технической поддержки.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

  • Первичный прием и классификация обращений от заказчиков;
  • Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной/дополнительной информации по обращению заказчика;
  • Определение зон ответственности исполнителей;
  • Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения заказчика, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями;
  • Обработка обращений заказчика в зоне своей ответственности;
  • Отслеживание сроков выполнения исполнителем, при необходимости осуществление коммуникации между заказчиками и исполнителями;
  • Отслеживание критических триггеров системы мониторинга Zabbix.

НАМ С ВАМИ ПО ПУТИ, ЕСЛИ:

  • У Вас есть среднее профессиональное или высшее образование;
  • У Вас есть опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями);
  • У Вас есть опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного программного обеспечения (MS Office 2010/2013/2016, Open Office), пользовательских операционных систем (ХР/7/10), прикладного программного обеспечения, периферийных устройств (печатающие устройства, многофункциональные устройства, сканеры), терминальных сессий;
  • У Вас есть опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей. Умение удаленно локализовать и устранять неисправности программного обеспечения;
  • У Вас есть базовые знания локальных сетей и Active Directory;
  • У Вас есть понимание основ классификации обращений пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам;
  • Вы владеете MS Office на уровне уверенного пользователя; базовые знания программы 1С.

МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты;
  • График работы: сменный (чередование смен 1 день с 9:00 до 21:00, 1 день с 21:00 до 9:00, 1 отсыпной, 2 выходных, в месяц две дополнительные смены с 11:30 до 20:30);
  • Место работы: г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 19;
  • Мы предлагаем интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании, а также возможность профессионального и карьерного роста, дружный коллектив.

«Деловые Линии» включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный Министерством Транспорта РФ. В пандемию мы продолжаем активно работать и увеличивать объемы грузоперевозок.

Работать в «Деловых Линиях» – это надежно и стабильно! Станьте частью нашей команды!

Похожие вакансии

от 40 000 ₽
от 30 270 ₽ до 39 351 ₽
от 61 357 ₽ до 61 357 ₽
Показать все

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку