Специалист технической поддержки в DataSpace

DataSpace — ведущий оператор коммерческих ЦОД в России, обеспечивающий гарантированный уровень услуг и высочайший уровень надежности и безопасности для развертывания критически важной IT-инфраструктуры российских и международных компаний.

Приоритетами DataSpace являются комплексное управление и эксплуатация ЦОД, предоставление услуг колокации премиум-класса, а также обеспечение свободного выбора поставщиков телеком- и IT-услуг для обеспечения максимальной непрерывности IT и бизнес-процессов.

Основная обязанность - техническая и организационная поддержка Клиентов:

• Обработка поступающих запросов: регистрация в системе ServiceDesk, маршрутизация, эскалация, контроль - с соблюдением внутренних процедур.
• Первичная диагностика, анализ и устранение возникающих проблем в рамках своей компетенции.
• Контроль различных систем мониторинга (электрика, СКУД, CCTV), подготовка графиков и отчетов по запросу, уведомление о событиях.
• Работа с электронной почтой (большое кол-во переписки).
• Работа с документацией (инструкции, регламенты, процедуры).
• Выполнение Backup процедур на регулярной основе.
• Информационная поддержка клиентов: организация доступа и сопровождение работ на территории дата-центра по внутренним процедурам.
• Выполнение запросов технической направленности по подробным инструкциям.
• Организация процесса ведения базы знаний и актуализации инструкций для сотрудников.

Требования:

• Образование – желательно техническое, но рассмотрим и гуманитариев с подходящим практическим бэкграундом.
• Знание компьютерной и оргтехники – иногда нужно подключить или настроить принтер, плоттер, МФУ, заменить расходники.
• Представление о коммутационном оборудовании, сетевых и облачных технологиях.
• грамотный русский язык, устный и письменный.
• Желателен опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
• Знание английского языка будет вашим преимуществом.

Условия:

• График работы сменный: день/ночь/ 2 выходных с 8.00 до 20.00 и с 20.00 до 8.00. Либо график 5/2.
• Офис располагается между м. Дубровка и м. Волгоградский проспект, 7-10 мин.пешком.
• Официальная заработная плата.
• 100% оплата больничных листов.
• Обучение за счет компании.
• Премия по итогам KPI после окончания испытательного срока.
• Корпоративная мобильная связь.
• ДМС после окончания испытательного срока.
• Парковка.