Инженер технической поддержки в 3KNET Telecom

Оператор связи набирает команду первой линии технической поддержки абонентов.

Обязанности:

• Обработка заявок абонентов, консультация абонентов по методам восcтановления работоспособности услуг
• Первичная диагностика, анализ и устранение возникающих проблем в рамках своей компетенции
• Взаимодействие с операторами и со смежными подразделениями, удаленная поддержка выездных аварийных бригад по телефону
• Регистрация новых абонентов в биллинге
• Тестирование услуг совместно с клиентом и сторонним оператором
• Наполнение базы знаний и актуализации инструкций для сотрудников

Требования:

• Понимание протоколов IPv4 и IPv6, принципов маршрутизации и NAT
• Умение диагностировать неисправности на оборудовании доступа (Ethernet, PON)
• Навыки работы с UNIX и Windows системами
• Умение и желание самостоятельно учиться

Желательно:

• Знание протоколов OSPF, BGP, MPLS, Q-in-Q, RADIUS, Netflow
• Глубокое знание серверных UNIX и/или Windows систем и сервисов на них
• Знание телефонии на базе open source решений (OpenSIPS, Kamailio, FreeSWITCH, Asterisk) и сигнализаций SIP и SS7
• Знание скриптовых языков и технологий автоматизации работы с сетевым оборудованием

Условия:

• Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ
• Белая заработная плата, уровень будет зависеть от квалификации и специализации и обсуждается индивидуально
• Работа сначала полный рабочий день, позже сменная, строго в офисе