Инженер технической поддержки в ООО Линксайд

Обязанности:

• Осуществлять прием обращений (заявок пользователей), регистрацию обращений и инцидентов в системе Хелпдеск, сбор первоначальной информации, переправление обращений другим подразделениям технической поддержки или поставщикам внешним сервисов, контролировать сроки исполнения.
• Осуществлять взаимодействие с отделом системного администрирования по решению проблем, устранению неполадок оборудования, выявлению проблемных тенденций для дальнейшего анализа и действий.
• Выполнять работы, связанные с настройкой, обновлением, мониторингом функционирования, поддержкой персональных компьютеров пользователей сервиса, функционирующих на операционных системах Windows, MacOS внутри / вне офиса пребывания.
• Выполнять работы, связанные с настройкой, обновлением, мониторингом функционирования, поддержкой офисного программного обеспечения, иных приложений и программ, установленных на персональных компьютерах пользователей.
• Выполнять работы, связанные с настройкой, обновлением, мониторингом функционирования, поддержкой периферийного оборудования как массового, так и индивидуального пользования.
• Выполнять работы, связанные с настройкой, обновлением, поддержкой мобильных устройств на операционных системах Android, iOS, внутри / вне офиса пребывания для обеспечения бесперебойного доступа к корпоративным сервисам.
• Выполнять работы, связанные с настройкой, обновлением, мониторингом функционирования, поддержкой IP телефонии пользователей сервиса внутри / вне офиса.
• Обеспечивать подготовку, мониторинг, поддержку аудио / видео для презентаций, событий и встреч как внутри, так и вне офиса.
• Поддерживать высокий уровень конфиденциальности для всех операций / задач службы технической поддержки в рамках выполнения работ по обслуживанию пользователей.
• Выполнять работы по инвентаризации и составлению заказов для пополнения склада ЗИП и расходных материалов.
• Подготавливать инструкции, документацию, учебные материалы, статьи необходимые для работы пользователей, для обеспечения функционирования оборудования и сервисов.
• Рекомендовать внедрение новых технологий, процессов, оборудования с целью повышения эффективности работы сотрудников и сервисов.

Требования:

• Высшее (бакалавриат) или среднее профессиональное образование в области информационных технологий, смежных областях или наличие эквивалентного опыта.
• 3-летний опыт работы в сфере ИТ-поддержки.
• Знание английского языка на уровне достаточном для чтения тематических статей по обслуживаемому программному и аппаратному обеспечению, общению в специализированных форумах поддержки.
• Более 2 лет опыта устранения неполадок Windows, iOS и Android.
• Опыт работы с Active Directory, Microsoft Exchange (EMC), VMware vSphere.
• Опыт работы c приложениями Office 365 (Microsoft 365), Outlook Web Access, .
• Опыт устранения неполадок на оборудовании клиента, в том числе удаленно как с использованием средств удаленного подключения (например, LogMeIn, AnyDesk), так и по телефону.
• Опыт устранения неполадок в сетевым оборудование клиента, в том числе удаленно.
• Опыт работы с технологиями аудио и видеоконференций (например, Cisco, Zoom, BlueJeans, Polycom)
• Опыт работы с технологиями VPN (например, Cisco Anyconnect, OVPN).
• Опыт обслуживания, эксплуатации, ремонта настольных компьютеров, ноутбуков.
• Опыт обслуживания периферийного оборудования: принтеров, МФУ.
• Опыт обслуживания и эксплуатации оконечного оборудования систем IP телефонии Cisco.
• Опыт обслуживание мобильных устройств в среде корпоративного уровня.
• Общее понимание инфраструктурных компонентов сети, знание модели OSI, основных сетевых служб.
• Умение взаимодействовать вежливо и тактично с руководителями всех уровней и рядовыми сотрудниками.
• Способность к быстрому обучению.
• Возможность самостоятельно исследовать информацию для поиска ответов на вопросы, когда документированные процедуры недоступны.
• Способность распределять приоритеты и выполнять задачи в условиях высокого давления.
• Желателен опыт работы непосредственно с сотрудниками Executive и Director.
• Опыт работы в командной среде.
• Самоотдача в работе.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Медицинская страховка.