Ведущий инженер отдела технической поддержки в ООО Миатон

Компания «Миатон» ищет специалиста, который присоединится к отделу технической поддержки.

От вас необходим опыт поддержки информационных систем и пользователей, а также желание развиваться в этом направлении. Мы занимается технической поддержкой наших клиентов. На нашей поддержке находятся клиенты различного размера, от небольших компаний без ИТ отдела до крупных банков со своим ИТ отделом, где мы решаем вопросы поддержки третьего уровня.

Сотрудник, работающий на данной позиции, должен взять на себя роль ведущего инженера и участвовать в решении обращений в поддержку второго и третьего уровня. Он должен уметь общаться с представителями клиентов, понимать, как правильно собрать информацию о проблемах, формировать список работ по поиску причин неисправностей и их порядок.

В его задачи будет также входить отслеживание статусов обращений, которыми занимаются другие инженеры, чтобы избежать затягивания работ и появления нерешаемых проблем. Так же в его задачи будет входить помощь другим сотрудникам поддержки, если это необходимо. Сотрудник должен обладать живым умом и не бояться разбираться с новыми для себя системами. В подавляющем большинстве случаев мы работаем с системами удаленно.

Минимальные знания и опыт:

• Уверенные знания клиентских ОС Windows 7–11
• Знание и умение базового конфигурирования сетевого оборудования
• Опыт работы с инфраструктурными ролями Windows Server (AD, DNS, DHCP, FS, TS и прочие)
• Опыт поддержки Exchange Server 2013 или более новых версий
• Опыт в поиске и устранении неисправностей в информационных системах
• Опыт сопровождения ИТ-инфраструктуры на 2й или 3й линии технической поддержки;
• Понимание принципов построения локальных и глобальных сетей
• Понимание жизненного цикла продукта

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка и сопровождение программного продукта
• Ведение Базы знаний по предоставленным решениям и продукту
• Разработка и документирование технических решений, разработка эксплуатационной документации
• Участие в развитии программного продукта
• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе HelpDesk
• Анализ обращений, удаленная диагностика
• Контроль за выполнением и закрытием обращений, ответственность за решение и отслеживание его состояния
• Взаимодействие с пользователем для разрешения запросов
• Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО
• Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, доступ к папке и т.д.)
• Помощь в установке и настройке программного обеспечения
• Участие в тестировании новых ИТ-решений

Наши требования:

• Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения от 3-х лет
• Высшее профильное образование
• Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость
• Английский язык: чтение документации

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании
• Комфортный офис в центре Москвы в пешей доступности от метро Бауманская
• Оформление по ТК РФ
• График работы: 5/2 (с 10 00 до 19 00)
• Возможность работать удалённо или гибридно
• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании
• Рабочий процесс, ориентированный на результат и командную работу
• Перспектива долгосрочного профессионального развития в успешной компании

Нам нужен: Активный, современный, амбициозный специалист со свежими идеями и ответственным подходом к работе.