Специалист службы технической поддержки в БИАС

Почему мы?

Уже более 13 лет мы успешно занимаемся разработкой и предоставлением информационных сервисов в рамках собственной уникальной поисковой системы для банковского сектора и финансовой сферы услуг. В числе наших многочисленных клиентов крупнейшие банки ТОП-10.

Мы быстро растем и ищем в команду ответственного специалиста, который будет помогать с поддержкой и тестированием.

Всегда открыты к новым конструктивным предложениям и готовы поддержать инициативы наших сотрудников в работе.

Условия для Вас:

- Наставничество в течение испытательного срока и полное обучение!

- Офисный формат работы - 5/2 с 10 до 19;

- Оформление согласно ТК РФ (испытательный срок 3 мес.);

- Стабильная официальная зарплата без задержек;

- Расширенный пакет ДМС (включая стоматологию) в ведущих клиниках Москвы;

- Оплачиваемый отпуск и больничный;

- Дружный коллектив;

- Качественная обратная связь (нам важно мнение каждого);

- Для сотрудников бесплатно - кофе/чай/фрукты.

Ваши задачи:

- Обработка входящих заявок от клиентов при работе с информационной системой Компании;

- Консультации пользователей по телефону/в переписке (умение находить подход к людям с разными характерами);

- Эскалация (распределение) входящих заявок на 2-ю/3-ю линию поддержки;

- Проводить ручное тестирования обновлений информационной системы;

- Подготовка статей (скриптов), тех. документации (презентаций);

- Внедрение helpdesk;

- Заполнять отчетность и вести журнал (фиксация статистики по вх. заявкам, багам, сбоям системы);

- Давать подробный (письменный) фидбек менеджерам фронт-офиса и разработчикам.

Требования:

- Высшее образование;

- Опыт работы в аналогичной должности от 1,5 лет (желательно);

- Грамотная письменная и устная речь;

- Дисциплинированность;

- Доброжелательность и стрессоустойчивость;

- Умение контролировать свою работу и нести ответственность;

- Умение работать в команде.