Старший специалист технической поддержки в ООО ТайРай Франчайзинг

Франчайзинговая сеть СПА салонов ТАЙРАЙ это более 10 лет успешной работы в сфере тайского массажа и более 60 салонов по всей России. Мы предлагаем не только качественный массаж, который выполняют высококвалифицированные мастера из Таиланда, но и полное погружение в расслабляющую атмосферу тайского гостеприимства с момента первого знакомства.

Требуемый опыт работы и навыки:

• Опыт работы с Service Desk системами;
• Опыт установки и настройки пользовательского оборудования и оргтехники;
• Знание принципов построения локальных, распределенных и VPN сетей, маршрутизации;
• Знание линейки ПО Windows;
• Опыт установки и настройки стандартного программного обеспечения Microsoft;
• Желательно знание принципов ITIL;
• Желательно знание Naumen SeviceDesk (ITSM 365);
• Желательно знание принципов работы IP-телефонии;
• Опыт работы от 3 лет в качестве специалиста технической поддержки, опыт наставничества менее опытных коллег, опыт распределения нагрузки между членами команды техподдержки;
• Хорошие коммуникативные навыки, желание развиваться в руководителя отдела технической поддержки.

Задачи:

• Обеспечение технической поддержки, прием и решение обращений пользователей;
• Управление графиком специалистов техподдержки, роль "играющего тренера";
• Консультирование пользователей по вопросам использования пользовательского оборудования и программного обеспечения;
• Техническое обслуживание и настройка офисного оборудования и ПО;
• Организация и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки;
• Обучение пользователей.

Мы предлагаем:

• Достойная оплата труда (оклад + KPI);
• Офис м. Менделеевская;
• Оформление по ТК;
• График работы: 5/2, гибрид ( посещение офиса 1-2 раза в неделю);
• Бесплатные часы массажа, 50% скидки на услуги.