Специалист 1 линии технической поддержки в Страховая компания Пульс

Зарплата от 50 000 ₽ до 70 000 ₽

Требуемые навыки
Местоположение и тип занятости
📍 Москва
👨‍💻 Можно удаленно
Размещено 25.01.2023

Оцените эту вакансию «Специалист 1 линии технической поддержки»

Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям

Пульс — это цифровой стартап, который поможет людям не попадать в сложные ситуации. Мы хотим изменить индустрию страхования, верим в свои силы и ищем профессионалов в области поддержки для реализации этой масштабной идеи.

Над чем предстоит работать:

  • Информационно-техническая поддержка сотрудников компании. Информирование, выявление первичной потребности;
  • Прием и регистрация обращений от пользователей (телефонные звонки, электронная почта);
  • Работа с системами обработки заявок (JIRA, Confluence);
  • Обработка обращений в рамках компетенции первой линии;
  • Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
  • Контроль исполнения заявок. Еженедельное проведение мониторинга открытых и закрытых обращений. Подготовка отчетов.
  • Работа по инструкциям и должностным регламентам;
  • Формирование базы знаний для пользователей;

Нам важно:

  • Клиентоориентированность, внимательность, быстрая обучаемость, многозадачность;
  • Умение работать с большим объёмом информации в стрессовых условиях и правильно расставлять приоритеты;
  • Знание и понимание базовых принципов ITILITSM
  • Желание узнавать новое, вносить предложение по улучшению процессов;
  • Уверенный пользователь ПК.

Что мы предлагаем:

  • Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт
  • Возможность работать как удаленно, так и в офисе. Гибкое начало рабочего дня
  • Новый современный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от ст.м. Павелецкая.
  • Мощный ноутбук, мониторы и прочее железо, необходимое для продуктивной работы
  • ДМС со стоматологией
  • Конкурентная зарплата, премии, оформление по ТК РФ

Ждем Ваши отклики и рекомендации, давайте знакомиться!

​​​​

Пульс — это цифровой стартап, который поможет людям не попадать в сложные ситуации. Мы хотим изменить индустрию страхования, верим в свои силы и ищем профессионалов в области поддержки для реализации этой масштабной идеи.

Над чем предстоит работать:

  • Информационно-техническая поддержка сотрудников компании. Информирование, выявление первичной потребности;
  • Прием и регистрация обращений от пользователей (телефонные звонки, электронная почта);
  • Работа с системами обработки заявок (JIRA, Confluence);
  • Обработка обращений в рамках компетенции первой линии;
  • Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
  • Контроль исполнения заявок. Еженедельное проведение мониторинга открытых и закрытых обращений. Подготовка отчетов.
  • Работа по инструкциям и должностным регламентам;
  • Формирование базы знаний для пользователей;

Нам важно:

  • Клиентоориентированность, внимательность, быстрая обучаемость, многозадачность;
  • Умение работать с большим объёмом информации в стрессовых условиях и правильно расставлять приоритеты;
  • Знание и понимание базовых принципов ITILITSM
  • Желание узнавать новое, вносить предложение по улучшению процессов;
  • Уверенный пользователь ПК.

Что мы предлагаем:

  • Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт
  • Возможность работать как удаленно, так и в офисе. Гибкое начало рабочего дня
  • Новый современный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от ст.м. Павелецкая.
  • Мощный ноутбук, мониторы и прочее железо, необходимое для продуктивной работы
  • ДМС со стоматологией
  • Конкурентная зарплата, премии, оформление по ТК РФ

Ждем Ваши отклики и рекомендации, давайте знакомиться!

​​​​

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку