Специалист 1 линии технической поддержки в Страховая компания Пульс

Пульс — это цифровой стартап, который поможет людям не попадать в сложные ситуации. Мы хотим изменить индустрию страхования, верим в свои силы и ищем профессионалов в области поддержки для реализации этой масштабной идеи.

Над чем предстоит работать:

• Информационно-техническая поддержка сотрудников компании. Информирование, выявление первичной потребности;
• Прием и регистрация обращений от пользователей (телефонные звонки, электронная почта);
• Работа с системами обработки заявок (JIRA, Confluence);
• Обработка обращений в рамках компетенции первой линии;
• Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
• Контроль исполнения заявок. Еженедельное проведение мониторинга открытых и закрытых обращений. Подготовка отчетов.
• Работа по инструкциям и должностным регламентам;
• Формирование базы знаний для пользователей;

Нам важно:

• Клиентоориентированность, внимательность, быстрая обучаемость, многозадачность;
• Умение работать с большим объёмом информации в стрессовых условиях и правильно расставлять приоритеты;
• Знание и понимание базовых принципов ITILITSM
• Желание узнавать новое, вносить предложение по улучшению процессов;
• Уверенный пользователь ПК.

Что мы предлагаем:

• Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт
• Возможность работать как удаленно, так и в офисе. Гибкое начало рабочего дня
• Новый современный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от ст.м. Павелецкая.
• Мощный ноутбук, мониторы и прочее железо, необходимое для продуктивной работы
• ДМС со стоматологией
• Конкурентная зарплата, премии, оформление по ТК РФ

Ждем Ваши отклики и рекомендации, давайте знакомиться!

​​​​