Специалист технической поддержки (CRM системы)

Обязанности: Получение и обработка поступающих запросов; Определение поступившего запроса по направлению дальнейших действий; Коммуникация с обратившимися по регламенту; Самостоятельная поддержка запросов типа: не могу зайти, не знаю где посмотреть что-то (элемент обучения пользователя), нет доступа к тому, к чему он должен быть ; Курирование тикетов, созданных для обратившихся в саппорт.