Специалист по технической поддержке в ООО Инкаб

• Обеспечивать первый уровень технической поддержки для конечных пользователей, решать вопросы и проблемы, связанные с компьютерными системами, программным обеспечением и оборудованием

• Реагировать на запросы на поддержку по телефону, электронной почте, чату или через систему обращений

• Регистрировать и отслеживать запросы на поддержку, обеспечивая своевременное решениеи обратную связь с пользователями

• Пошагово направлять пользователей к решениям простым и понятным языком

• Диагностировать и устранять технические проблемы, включая установку программного обеспечения, конфигурацию сети и системные сбои.Сотрудничать с членами IT-команды для решения сложных проблем.Мониторить и поддерживать компьютерные системы и сети, эскалировать проблемы при необходимости

• Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение и оборудование для конечных пользователей

• Обучать пользователей новым технологиям и предоставлять рекомендации по их правильному использованию

• Создавать и поддерживать техническую документацию и процедуры поддержки

Требования:

• Образование: среднее-профессиональное, высшее (специалитет, бакалавриат) по специальностям ИТ

• Глубокие знания компьютерных систем, мобильных устройств и другой техники.

• Знание операционных систем Windows/Mac, пакета Microsoft Office и различных программных приложений

• Понимание компьютерных сетей, операционных систем и программ обеспечения безопасности
• Исключительные навыки решения проблем и внимание к деталям
• Отличные коммуникативные навыки и умение передавать техническую информацию неспециалистам
• Умение работать с несколькими задачами одновременно и эффективно управлять своим временем
• Знание приложений для удаленного доступа и программного обеспечения службы поддержки
• Стремление к постоянному обучению и отслеживанию технологических трендов

• График работы: 5 дней

• Оклад 40 000, премия 10 000
• Доставка корпоративным транспортом
• ДМС