Специалист технической поддержки в GfK Rus

Обязанности:

Обязанности:

• Работа с заявками пользователей по вопросам технической поддержки в системе Service Now.

• Оказание технической помощи сотрудникам как в режиме личного взаимодействия в офисе, так и удаленно.

• Подготовка ноутбуков и настольных систем для выдачи техники сотрудникам. Развертывание ОС и приложений из образа Acronis и MS Autopilot.

• Первичная настройка профилей пользователей и инструктаж при выдаче.

• Установка о поддержка необходимых пользователям программных продуктов

• Администрирование учетных записей пользователей – членство в группах, права доступа на ресурсы.

• Администрирование прав доступа в почтовой системе - Exchange Admin Center.

• .Администрирование контейнера организации в домене Active Directory и Azure используя Microsoft Endpoint Manager admin center.

• Первичная диагностика неисправностей компьютерной и офисной техники, офисной компьютерной сети. Устранение неисправностей при технической возможности, ремонт на уровне блоков.

• Взаимодействие с сервисным центром и отслеживание ремонта техники.

• Составление плана закупок необходимых комплектующих для технической поддержки, а также расходных материалов для офисной техники.

• Взаимодействие с поставщиками, запрос коммерческих предложений на закупку расходных материалов, комплектующих, офисной техники.

• Составление требований в Service Now для предполагаемых закупок, отслеживание подтверждений от глобального руководства компании.

• Составление заявок на закупку расходных материалов, комплектующих, офисной техники в системе SAP/SRM.

• Работа с документами от поставщиков в системе ЭДО Диадок.

• Администрирование мобильных телефонных номеров компании у провайдера МТС. Взаимодействие со службой поддержки.

• Взаимодействие с провайдерами сетевых услуг и услуг размещения серверов на внешне площадке Датацентра.

• Решение при необходимости вопросов по коммутации и замене серверного и сетевого оборудования компании, находящегося на площадке Датацентра

• Администрирование системы ЭДО Диадок. Работа с сертификатами пользователей и машиночитаемыми доверенностями.

• Взаимодействие со службой поддержки Контур по вопросам администрирования и поддержки ЭДО Контур Диадок.

• Техническая поддержка серверной и клиентской частей 1С, контакт с компанией поддержки и сопровождения 1С

• Ведение складского и инвентарного учета выдачи техники сотрудникам в системах Navision и Service Now. Оформление документов о выдаче и приеме техники сотрудникам.

• Проведение ежегодной инвентаризации компьютерного оборудования компании.

• Участие в регулярных собраниях с глобальным ИТ руководством компании с участием головного офиса. Собрания проводятся на английском языке.

Требования:

• Профильное техническое образование.
• Глубокие знания и опыт работы с пользовательскими ОС MS Windows 10/11.
• Знание и опыт работы с серверными платформами MS Windows.
• Опыт работы и администрирования сервисов DNS, DHCP, другими сетевыми сервисами Microsoft.
• Опыт администрирования Active Directory.
• Опыт администрирования Exchange Admin Center.
• Опыт администрирования Microsoft Endpoint Manager admin center
• Знание и опыт работы с пользовательскими компьютерными системами Dell (Ноутбуки и настольные станции), офисного оборудования HP. Опыт ремонта на уровне блоков.
• Опыт настройки серверной линейки Dell (сервера, системы хранения данных)
• Знание топологии LAN, опыт монтажа и диагностики офисных сетей.
• Опыт развертывания пользовательских систем из образов Acronis и MS Autopilot.
• Опыт работы, настройки и администрирования виртуальных машин VMware приветствуется.
• Опыт работы с Linux системами приветствуется.
• Опыт работы с активным сетевым оборудованием Cisco приветствуется.
• Опыт работы с настройками VoIP АТС Avaya приветствуется.
• Опыт в проведении инвентарного учета компьютерного и офисного оборудования ведение склада в системе Navision приветствуется.
• Опыт работы в системах отслеживания заявок пользователей (Request Tracking, HPSM, Service Now) приветствуется.
• • Опыт работы с системой Commvault Backup приветствуется.
• Опыт поддержки пользователей 1С приветствуется.
• Опыт администрирования систем ЭДО Контур Диадок приветствуется.
• • Английский язык (технический) на уровне B1 Intermediate.

Условия:

Офис: м. Белорусская;

ДМС, страхование жизни и здоровья, после испытательного срока;