Специалист технической поддержки (1 линия) в ООО Аркона

Обязанности:

Обязанности:

• Регистрация первичных обращений пользователей в автоматизированной системе обработки заявок по вопросам эксплуатации информационной системы
• Обработка обращений заказчиков в автоматизированной системе обработки заявок в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания
• Консультация и решение простых и типовых заявок от пользователей
• Эскалация заявок на более высокие уровни поддержки при невозможности решить самостоятельно
• Сбор и предоставление обратной связи от пользователей, предоставление информации исполнителям на других уровнях поддержки
• Ведение базы знаний на основе решенных заявок
• Коммуникация с инициатором заявки (по уточняющим вопросам)

• Уверенное знание ПК
• Желателен опыт работы в техподдержке на первой линии от 1 года
• Желателен опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk
• Коммуникативные навыки
• Клиенториентированность
• Обучаемость
• Желание и возможность развивать технические навыки

• график работы с 8-30 до 17-30 (полная занятость)
• место работы: ул.Дружинников (р-н Политехнического института)