Специалист техподдержки (1 линия)

Goodt
Екатеринбург
👨‍💻 Можно удаленно

Зарплата

от 30 000 ₽ до 40 000 ₽

Описание вакансии

Чем мы занимаемся: Мы создаем WFM-платформу для управления рабочими процессами в компаниях с большой долей массового персонала, в частности, в крупных ритейл-компаниях. Нашим продуктом пользуются Почта России, X5 Retail Group, Inventive Retail Group, торговая сеть Магнит. Мы пишем продукт, развиваем его.

Сейчас мы в поиске специалиста техподдержки.

Обязанности:

  • Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах

  • Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы

  • Решение инцидентов по предоставленным инструкциям

  • Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки

  • Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения

  • Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)

Требования:
  • Готовность быстро обучаться новому

  • Умение следовать строго по поставленным инструкциям

  • Грамотный разговорный и письменный русский язык

  • Общее понимание ИТ терминологии

  • Стрессоустойчивость

Условия:

  • Офис в центре города

  • Возможность периодической удаленной работы (по желанию)

  • Работа по графику

  • Белая зарплата

  • Премия по итогам kpi (после испытательного срока)

Размещено 15/07/2021

Телеграм-бот RIT.WORK
С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Всего два шага — выбери стек, зарплату и получай уведомления о мега-вакансиях первым.