Technical Support Specialist

ООО Рекон Групп
Санкт-Петербург
👨‍💻 Можно удаленно

Зарплата

от 60 000 ₽

Описание вакансии

goTRG - это динамично развивающаяся компания, занимающая лидирующие позиции на рынке Reverse Logistic в США и Канаде. Клиенты компании входят в список Fortune 500.

Центр разработки goTRG в Санкт-Петербурге открывает набор кандидатов на позицию специалиста технической поддержки.

Какие предстоят задачи:

  • мониторинг и поддержка удаленных систем и приложений
  • прием и обработка заявок в системе, первичная диагностика
  • коммуникация с первым уровнем поддержки и пользователями посредством чатов, email, телефона (на английском языке)
  • оперативное разрешение инцидентов, тесное взаимодействие с командами разработки и тестирования для решения проблем

Мы рассматриваем кандидатов, которые:

  • уверенно владеют письменным английским (не ниже Intermediate)
  • готовы помогать пользователям, с какой проблемой они бы не обратились
  • внимательны к деталям, готовы к самостоятельному поиску информации
  • готовы писать документацию для себя и коллег

И хотя бы одно из следующего:

  • умеют составлять SQL-запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY, CASE)
  • уверенно работают в *nix терминале (grep, ssh, bash)
  • понимают, как работают web-приложения, имеют практические навыки работы с HTTP/HTTPS

Будет большим плюсом, если ты:

  • имеешь опыт работы в техподдержке
  • понимаешь жизненный цикл разработки программного обеспечения
  • работал/а с тикет-трекинговыми системами (JIRA, Zendesk)
  • знаком/а с grafana, kibana
  • знаешь C# в объеме достаточном для чтения кода

Как мы работаем:

  • сменный график по 12 часов с 10-00 до 22-00 с ночными сменами (на время обучения устанавливается пятидневная рабочая неделя)
  • большая часть коммуникаций происходят в Slack
  • ведем заявки в JIRA , используем Confluence для внутренней документации
  • используем grafana, zabbix prometheus для мониторинга и алертинга

Что мы предлагаем:

  • достойную заработную плату (зависит от уровня кандидата)
  • возможность профессионального роста
  • офис в пяти минутах от ст.м. Адмиралтейская и в двух шагах от Исаакиевского собора (возможна удаленная работа)
  • оформление по ТК
  • компенсация обедов в офисе (четыре кафе-ресторана на выбор)

Размещено 17/07/2021

Телеграм-бот RIT.WORK
С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Всего два шага — выбери стек, зарплату и получай уведомления о мега-вакансиях первым.