Специалист технической поддержки

Email Soldiers
Рязань

Зарплата

от 30 000 ₽ до 50 000 ₽

Описание вакансии

Три года мы состоим в группе компаний i-Media. i-Media — это агентство интернет-рекламы, которое работает над продвижением и развитием онлайн-бизнеса. Сейчас это 140 профессионалов своего дела, которым нужен ещё один единомышленник для работы над их продуктом Call Tracking.

Call Tracking — платформа коллтрекинга и сквозной аналитики рекламы. С помощью неё мы показываем, с какой рекламы пришли звонки, email, заявки с сайта. В итоге на основе данных пользователи могут выяснить, какие рекламные каналы работают эффективнее, и перераспределить бюджет в пользу более эффективной рекламы. Сейчас мы развиваем направление голосовой аналитики звонков для контроля работы менеджеров по продажам и повышения их эффективности.

Кто нам нужен

У нас сложный продукт, поэтому может возникать много проблем как на стороне сайта клиента, так и в нюансах настройки, интеграций. Поэтому нам нужен человек, который будет онбордить клиентов, помогать им разбираться с функционалом платформы, решать возникшие проблемы технического плана.

Мы верим, что существует специалист, который хорош и в технической части, и в коммуникациях. Для нас это важно, потому что в работе пригодятся обе составляющие. Идеально, чтобы вы могли простыми словами объяснить клиенту причину проблемы, знали, как её устранить, смогли донести решение до клиента. Если ты тот самый уникум — отзовись!

Что нужно будет делать

— Настраивать аккаунт клиента в Call Tracking, проводить онбординг;

— Консультировать клиентов по функциональности и услугам сервиса преимущественно в тикет-системе, реже в почте или по телефону;

— Решать вопросы и проблемы, возникающие у клиента;

— Взаимодействовать с продуктовой командой и разработчиками;

— Выставлять счета и акты. Напоминать клиентам о приближающейся оплате.

Чего мы от вас ждем

— Опыта работы с клиентами (техподдержка, helpdesk) от 2 лет;

— Желания помочь клиенту и умения выстроить с ним грамотный диалог:

— Умения работать в команде, устанавливать и поддерживать долгосрочные деловые отношения с клиентами и коллегами;

— Спокойной реакции на конфликтные ситуации и умения выйти из них так, чтобы проблема была решена, а клиент остался довольным.

Будет плюсом

— Высшее техническое образование

— Наличие знаний в одной из областей: контекстная реклама, SEO, Google Analytics;

— Знание HTML, CSS, основ программирования;

— Понимание структуры работы ip-телефонии.

Какие условия

— Работа над собственным масштабным и перспективным продуктом;

— Уютный офис в центре Рязани с видом на светящуюся ёлку и выходом в парк. До Почтовой 5 минут пешком;

— Распределенная команда: в Рязани, Москве и Киеве;

— Официальное трудоустройство и белая зарплата;

— Отпуск, больничные, отдых в официальные праздники и всё такое;

— График 5/2 с 10:00 до 19:00, но можем обсудить другой режим работы. Главное, чтобы вы делали задачи в срок;

— Корпоративные выезды, тренинги, мастер-классы, лекции с экспертами и встречи в формате TED.

Размещено 20/07/2021

Телеграм-бот RIT.WORK
С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Всего два шага — выбери стек, зарплату и получай уведомления о мега-вакансиях первым.