Специалист технической поддержки 1 линия в ООО Смарт Лайн
Зарплата от 100 000 ₽
Требуемые навыки
Местоположение и тип занятости
Короткое описание
О компании SMART — Аутсорсинговая компания успешно развивающаяся уже более 5-и лет, лидер рынка по предоставлению сервиса для кикшеринга. Мы работаем с такими компаниями как Whoosh, Яндекс, Детский мир и международными компаниями из Китая. Чем нужно заниматься: Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте) Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой
Онлайн карьерный консультант в IT
Rabotan, ваш AI-карьерный консультант. Готов помочь усовершенствовать ваше резюме и подготовиться к интервью.
Оцените вакансию «Специалист технической поддержки 1 линия»
Открыть контакты
Вакансия неинтересна
Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям
О компании
О компании
SMART — Аутсорсинговая компания успешно развивающаяся уже более 5-и лет, лидер рынка по предоставлению сервиса для кикшеринга. Мы работаем с такими компаниями как Whoosh, Яндекс, Детский мир и международными компаниями из Китая.
Чем нужно заниматься:
- Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте)
- Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий;
- Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами;
- Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей (включая вторую линию поддержки);
- Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов;
- Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы);
- Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям;
- Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.);
Требования: - Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
- Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное).
- Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность;
- Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК;
- Высокие коммуникативные навыки;
- Знание английского языка на уровне A2/В1.
Условия:
- Конкурентная заработная плата;
- График работы 5/2 - полный рабочий день в офисе;
- Режим работы с 09:00 – 21:00 (по сменам 09:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00 и 12:00-21:00).
- ДМС, мобильная связь, компенсация питания
- 7 дней больничных без справки от врача
- Ежеквартальная премия в размере 1 оклада
- Возможность дальнейшего профессионального роста – как в технической поддержке, так и в программировании;
- Молодой, дружный коллектив, гибкое взаимодействие внутри команды, ценим профессионализм и желание работать;
