Специалист технической поддержки IT-сервиса / техспециалист в ООО ЛИДПЭЙ

Хотите развивать свои навыки в сфере IT - не просто на уровне техподдержки, а в более широкой области и с бОльшим уровнем ответственности? В нашей компании у вас будет такая возможность.

Хотите развивать свои навыки в сфере IT - не просто на уровне техподдержки, а в более широкой области и с бОльшим уровнем ответственности? В нашей компании у вас будет такая возможность.

О компании

Мы - команда LeadPay - развиваем платежную систему для рынка онлайн-образования. Помогаем онлайн-школам, экспертам и фрилансерам принимать платежи от клиентов.

Мы создаем уникальный сервис, который позволяет принимать платежи быстро, безопасно, с минимальными комиссиями и высокой степенью оформления рассрочек. Работаем на рынке EdTech, который растет из года в год. И сами являемся одной из самых быстрорастущих компаний в этой нише.

Компания стартовала в 2022 году, но мы кратно выросли за эти полтора года. Нашим сервисом уже пользуются сотни онлайн-школ из России и других стран мира.

При этом у нас по-прежнему небольшая команда, в которой каждый сотрудник максимально ценен. Так как на каждом лежит своя зона ответственности за общий успех проекта.

О вакансии

В настоящий момент мы в поиске специалиста техподдержки в нашу команду. Это работа на 2й линии поддержки b2b клиентов нашего IT-сервиса, общение в основном в переписке (не по телефону), по большей части с коллегами, изредка - с клиентами.

Вы будете техспецом в единственном числе в нашей команде, поэтому работа предполагает максимальный уровень ответственности за свою область.

Если вы любите решать сложные задачи, помогать в решении проблем другим людям, а также очень внимательны и дотошны к деталям в работе, значит, наша вакансия для вас!

Что мы можем вам предложить:

• Возможность развития своих навыков не просто в узкой области техподдержки, а с бОльшим функционалом и разнообразными задачами
• Работу в небольшой команде 15+ человек, где каждый максимально ценен. Вы также будете осознавать свою ценность для компании и полностью нести ответственность за свою область.
• Участие в развитии качественного востребованного продукта, о котором очень хорошие отзывы клиентов, и в улучшении его функционала
• Работу на 2й линии поддержки клиентов, в основном в переписке через коллег (аккаунт-менеджеров)
• Возможность работы в гибридном графике (приоритет для нас - готовность часть времени работать в офисе в Н.Новгороде)
• Комфортное рабочее место и летняя веранда для команды
• Конкурентные условия з/п: от 60 000 руб. и возможность повышения дохода по мере вашего роста в компании и увеличения зоны ответственности
• Максимально экологичные отношения в команде, без корпоративных интриг. Наши ключевые ценности - это прежде всего честность и открытость в отношениях
• Полная занятость 5/2 с гибким началом рабочего дня
• Трудоустройство по ТК РФ

Чем вам предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с аккаунт-менеджерами, разработчиками компании, изредка - с клиентами
• Осуществлять техническую поддержку для b2b-клиентов сервиса
• Подавать пожелания руководству от клиентов по улучшению функционала системы
• Настраивать и оптимизировать чат-ботов на salebot и других платформах (по ТЗ)
• Поддерживать и настраивать процессы в корпоративной Битрикс24
• Настраивать и запускать рассылки по базе клиентов
• Организовывать проведение вебинаров, эфиров (на разных платформах)
• Иногда вносить изменения в сайт (на Tilda)

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт работы в поддержке клиентов IT-сервиса
• Умение и желание решать различные сложные задачи, помогать в решении проблем клиентам и коллегам
• Внимательность к деталям
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности в работе

Будет преимуществом:

• Навыки разработки чат-ботов на любых платформах
• Знание CRM Битрикс24 на уровне внутренних процессов

В каком случае мы точно с вами не сработаемся:

• Если у вас проблемы с самоорганизацией и за вами придется все время перепроверять работу руководителю

Если наша вакансия вам интересна, откликайтесь. Будет здорово, если в сопроводительном письме вы расскажете о том, каким своим профессиональным достижением вы гордитесь больше всего?

После чего мы сориентируем вас по следующим шагам.

До встречи!