Руководитель отдела технической поддержки в ООО Мастерская Цифровых Решений

Мы - Мастерская Цифровых Решений, команда, которая создает умные IT-инструменты для комплексного решения задач в сфере электроэнергетики. В данный момент наша команда разрабатывает четыре продукта, автоматизирующих процессы участников рынка электроэнергетики: энергетиков, строителей и проектировщиков. Мы являемся резидентами Технополиса и Сколково.
Кроме интересных задач и инновационных продуктов, мы готовы предложить понятную систему роста внутри компании, удобный формат работы, свободу в принятии решений с прицелом на результат, развитие личной экспертизы, поддержку в реализации перспективных идей, отличную команду.

Задачи, которые предстоит решать:

Мы - Мастерская Цифровых Решений, команда, которая создает умные IT-инструменты для комплексного решения задач в сфере электроэнергетики. В данный момент наша команда разрабатывает четыре продукта, автоматизирующих процессы участников рынка электроэнергетики: энергетиков, строителей и проектировщиков. Мы являемся резидентами Технополиса и Сколково.
Кроме интересных задач и инновационных продуктов, мы готовы предложить понятную систему роста внутри компании, удобный формат работы, свободу в принятии решений с прицелом на результат, развитие личной экспертизы, поддержку в реализации перспективных идей, отличную команду.

Задачи, которые предстоит решать:

• Обеспечение технической поддержкой клиентов.
• Руководство командой поддержки пользователей - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
• Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды;
• Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов, повышение уровня сервиса клиентов;
• Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей;
• Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
• Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
• Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций;
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды;

• Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise;
• Опыт работы построениясопровождения круглосуточной технической поддержки;
• Опыт работы и внедрения сервисов ServiceDesk;
• Понимание методологии и опыт применения практик ITIL/ITSM. Сертификация по ITIL3/ITIL4;
• Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;
• Умение управлять командой и добиваться выполнения задач

• Конкурентный уровень дохода, который обсуждается с финальным кандидатом.
• Гибкое начало рабочего дня (9-11), гибридный график работы.
• Стабильность (официальное трудоустройство, профессиональное обучение и карьерный рост).
• Обучение/повышение квалификации за счет Компании.
• Корпоративные мероприятия.
• Годовой абонемент в фитнес-клуб, выходной в день рождения, отсутствие строгого дресс-кода.
• Комфортабельный офис рядом со ст. м. Текстильщики БЦ "Технополис