Специалист технической поддержки (1 линия) в ООО Аркона

Зарплата от 40 000 ₽

Требуемые навыки

Поддержка
Без опыта (Начало карьеры)

Местоположение и тип занятости

📍 Воронеж

Короткое описание

Обязанности: Работа в группе Service Desk службы информационных технологий Компании Регистрация первичных обращений пользователей в автоматизированной системе обработки заявок по вопросам эксплуатации информационной системы Обработка обращений заказчиков в автоматизированной системе обработки заявок в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания

Размещено 10.06.2024

Онлайн карьерный консультант в IT

Rabotan, ваш AI-карьерный консультант. Готов помочь усовершенствовать ваше резюме и подготовиться к интервью.

Оцените вакансию «Специалист технической поддержки (1 линия)»

Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям

Обязанности:

Обязанности:

  • Работа в группе Service Desk службы информационных технологий Компании
  • Регистрация первичных обращений пользователей в автоматизированной системе обработки заявок по вопросам эксплуатации информационной системы
  • Обработка обращений заказчиков в автоматизированной системе обработки заявок в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания
  • Консультация и решение простых и типовых обращений от внутренних пользователей ПК и корпоративной информационной системы Компании
  • Эскалация заявок на более высокие уровни поддержки при невозможности решить самостоятельно (системным администраторам, программистам)
  • Сбор и предоставление обратной связи от пользователей, предоставление информации исполнителям на других уровнях поддержки
  • Ведение базы знаний на основе решенных заявок
  • Коммуникация с инициатором заявки (по уточняющим вопросам)
Требования:
  • Уверенное знание ПК
  • Желателен опыт работы в техподдержке на первой линии
  • Желателен опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk
  • Коммуникативные навыки
  • Клиенториентированность
  • Обучаемость
  • Желание и возможность развивать технические навыки
Условия:
  • график работы с 8-30 до 17-30 (полная занятость)
  • место работы: ул.Дружинников (р-н Политехнического института)
  • наставничество
  • возможность развивать компетенции в разных направлениях в службе информационных технологий

Подписка на вакансию

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку