Специалист технической поддержки в ООО Невасофт

Хочешь интересную работу с возможностью карьерного и личного роста, хорошим коллективом и удобным рабочим местом? Все это есть у нас!

Хочешь интересную работу с возможностью карьерного и личного роста, хорошим коллективом и удобным рабочим местом? Все это есть у нас!

Компания ООО «Невасофт» занимается разработкой IT-сервиса ELSA - Electronic Smart Assistance для управляющих компаний в сфере управления МКД.

Сфера ЖКХ социально значима для каждого. Наш продукт включает в себя решения для собственников жилья (личный кабинет в виде веб- и мобильного приложения), а так же CRM-систему по начислениям квартплаты для управляющих компаний.
Наша цель - создать лучший продукт в данной сфере, чтобы повысить качество взаимодействия между собственниками и управляющими компаниями на новой уровень, а также помочь управляющим компаниям за счёт автоматизации поднять качество внутренней работы.

Наша команда расширяется, поэтому мы ищем специалиста в отдел клиентского сервиса. Данная должность одна из ключевых — построение и развитие отношений с партнерами ELSA. Мы стремимся к тому, чтобы наши партнеры ценили работу с сервисом ELSA, основная задача — помогать им на каждом этапе, чтобы их бизнес с помощью нашей платформы развивался.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Офисную работу в современном, комфортном офисе, оборудованным всем необходимым (просторной кухней, кофе машиной, переговорной комнатой, кондиционером, очистителями воздуха, гардеробной, хорошим рабочим местом с качественным компьютером и двумя мониторами) в 5-ти минутах пешком от метро Проспект Славы
• Гибкий график: пн-пт, 9-18 или 10-19
• Конкурентоспособная оплата труда, полностью белая зарплата
• 28 календарных дней отпуска, оплата больничных
• Сплоченный коллектив
• Адекватное руководство.

Обязанности:

• Консультировать клиентов по работе ПО как письменно, так и по телефону;
• Помощь в решение текущих задач, исправление ошибок, корректировка данных.
• Помощь пользователям при регистрации в Личный кабинет (мобильное приложение, web-версия);
• Регистрация обращений клиентов, выставление приоритетов, дальнейшая маршрутизация обращений при необходимости. Работа с входящими заявками: Service Desk, эл. почта, звонки;
• Отслеживание сроков ответов на обращения. Работа в Kaiten;
• Обучение пользователей, проведение презентаций по работе ПО;
• Управление настройками прав пользователей;
• Подготовка документации по функционалу, ведение Базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии;
• Подготовка простых требований (мини ТЗ) на разработку;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Опыт работы на первой и второй линиях поддержки;
• Умение решать неординарные задачи;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Желание развиваться в IT-сфере;
• Продвинутый пользователь OS Windows, MS Excel

Личностные качества:

• Аналитический склад ума;
• Внимательность и ответственность;
• Вежливость в общении, стрессоустойчивость;
• Грамотная речь и отличная коммуникабельность;
• Умение работать в команде и нацеленность на результат.