Специалист технической поддержки

Лаборатория ПРОСТОР
Москва
👨‍💻 Можно удаленно

Зарплата

от 80 000 ₽ до 100 000 ₽

Описание вакансии

Обязанности:
  • прием обращений от клиентов
  • воспроизведение ошибок
  • анализ причины возникновения обращения (ошибка в коде, некорректная работа пользователя с ПО, сбой работы сервера и т.д.)
  • Создание задач в MS TFS и назначение их на ответственных по их закрытию (аналитикам или разработчикам)
  • предоставление обратной связи клиенту по состоянию обращения
  • контроль сроков выполнения обращений
  • обновление версий на серверах клиентов
  • сопровождение баз данных в Microsoft SQL Server (создание и восстановление бэкапов БД, настройка доступа, выполнение скриптов, настройка и поддержка SQL Agent), PostgreSQL, ClickHouse.
  • сопровождение win-сервисов
  • сопровождение Microsoft Analysis Services
  • сопровождение продуктов на микросервисной архитектуре

Основная задача на 3 месяца

Изучить архитектуру и функционал одного программного комплекса, обеспечить техническое сопровождение клиентов этого программного комплекса

Ожидаемые результаты

Знание архитектуры и функционал по одному программному комплексу, соблюдение SLA при сопровождении клиентов по данному комплексу.

Основная задача на 1 год

Изучить архитектуру и функционал нескольких программных комплексов, обеспечить техническое сопровождение клиентов по данным программным комплексам

Ожидаемые результаты

Самостоятельное закрытие не менее 80% обращений (не требующих изменения кода) по нескольким программным комплексам, соблюдение SLA при сопровождении клиентов по данным комплексам.

Стратегическая задача

Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с клиентами.

Требования:
  • ​​​​​​высшее техническое образование
  • опыт работы с SQL
  • готовность к командной работе
  • опыт работы по администрированию для SQL Server 2008 R2 и выше.
  • знание T-SQL на уровне написания запросов средней сложности
  • навыки и опыт администрирования систем семейства Windows
  • опыт работы с Linux, Kubernetes, PostgreSQL, Clickhouse - доп. Преимущество
  • Внимательность, общительность, самостоятельность, оптимизм, эмпатия.
Условия:​​​​​​​

Работая с нами, ты получаешь:

  • Оклад от 80 000 руб.
  • Премии по результатам работы
  • удобный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (можно сместить на час)
  • офис в пешей доступности от метро "ул. 1905 года" (3 минуты)
  • возможность работать удаленно или в офисе, или частично удаленно
  • оплачиваемый отпуск
  • возможность обучаться за счет компании
  • индивидуальные планы профессионального развития для каждого сотрудника
  • отличная команда

О нас

Ищем динамичного, стремящегося к новым целям члена команды, желающего учиться, развиваться и приносить пользу обществу!

Мы IT-компания с глубокой экспертизой в электроэнергетике, более 150 проектов, 3000 пользователей наших продуктов в РФ. Сегодняшний день открывает новые возможности для повышения эффективности и пользы электроэнергетики для людей и страны. Технологии больших данных и открытые стандарты обмена данными позволяют вывести на новый уровень цифровизацию в энергетике, сделать электростанции более безопасными, маневренными и прибыльными. Дополнительные возможности открывает импортозамещение в РФ.

На основе многолетнего опыта, мы разработали собственную платформу цифровизации для электроэнергетики. Мы уже разработали и успешно продаем несколько продуктов на нашей платформе. Перед нами стоит более амбициозная задача – сделать платформу стандартом цифровизации генерирующих станций не только в России, но и на многих зарубежных рынках.

Перед специалистом технической поддержки стоит задача решения вопросов клиента (консультации, анализ причин и исправление ошибок работы ПО и т.д.), обновление и внедрение ПО.

Основной задачей сотрудника будет взаимодействие с нашими клиентами по вопросам технической поддержки программных продуктов, которые мы создали, а также взаимодействие с командой (разработчики, тестировщики, аналитики)

В департаменте внедрения и технического обслуживания действует бирюзовое управление (горизонтальная система управления). В такой структуре нужны люди, которые не будут ждать указаний сверху, поэтому мы ждем, что каждый член команды будет ответственным и инициативным.

Размещено 11/09/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку