Инженер службы технической поддержки (голосовые сервисы)

ООО СПЕЙСТЕЛ
Москва
👨‍💻 Можно удаленно

Зарплата

от 65 000 ₽

Описание вакансии

Обязанности:

  • 2-ая линия Технической поддержки Корпоративных клиентов b2b (телефон/ e-mail)
  • Уточнение параметров технической заявки (ТТ), первичная диагностика, самостоятельное решение или эскалация на 3-й уровень;
  • Контроль решения и своевременное закрытия ТТ (внутренний SLA Компании);
  • Включениях основных услуг и дополнительных сервисов существующим и новым клиентам;
  • Технические консультации;
  • Мониторинг и локализация аварийных ситуаций на сети;
  • Выполнение настроек сервисов клиента по Заявкам;

Требования:

  • Образование профильное высшее или неоконченное высшее;
  • Знание операционных систем семейства Windows;
  • Опыт работы с программами удаленного администрирования;
  • Знание программ и оконечного оборудования IP телефонии;
  • Знание семейства протоколов TCP/IP, уровней стека TCP/IP, базовых принципов построения IP-сетей, работа с voip-шлюзами.

Профессионально-важные качества:

  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Аккуратность, стрессоустойчивость;
  • Ответственность, внимательность;
  • Коммуникабельность - умение устанавливать и поддерживать хороший деловой контакт;
  • Желание обучаться новому и развиваться в технической сфере;

Дополнительным плюсом будет:

  • Опыт работы в службе технической поддержки оператора связи или системного интегратора;
  • Опыт работы сервисами Виртуальной АТС;
  • Опыт работы с VOIP АТС (Asterisk и др);

Условия:

  • Официальное оформление по ТК РФ c первого дня (отпуска, больничные, соц.пакет);
  • Эффективная система адаптации в период прохождения испытательного срока, за специалистом закрепляется индивидуальный куратор;
  • Оплата: оклад + система премиальных выплат в зависимости от результатов;
  • График работы 5/2;
  • Карьерный и профессиональный рост;
  • Интересная работа и молодой динамичный коллектив;

Размещено 12/09/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку