Специалист первой линии технической поддержки

Деловые Линии
Омск
👨‍💻 Можно удаленно
🛠️ Поддержка
💼 Минимум 1 год опыта
zabbix itil

Зарплата

от 46 400 ₽ до 46 400 ₽

Описание вакансии

Группа компаний "Деловые линии", лидер в сфере междугородних грузоперевозок, приглашает кандидатов на должность Специалист первой линии технической поддержки.

Обязанности:

  • Первичный прием и классификация обращений от заказчиков;
  • Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной/дополнительной информации по обращению заказчика;
  • Определение зон ответственности исполнителей;
  • Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения заказчика, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями;
  • Обработка обращений заказчика в зоне своей ответственности;
  • Отслеживание сроков выполнения исполнителем, при необходимости осуществление коммуникации между заказчиками и исполнителями;
  • Отслеживание критических триггеров системы мониторинга Zabbix.

Требования:

  • Образование среднее профессиональное или высшее;
  • Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями);
  • Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного программного обеспечения (MS Office 2010/2013/2016, Open Office), пользовательских операционных систем (ХР/7/10), прикладного программного обеспечения, периферийных устройств (печатающие устройства, многофункциональные устройства, сканеры), терминальных сессий;
  • Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей. Умение удаленно локализовать и устранять неисправности программного обеспечения;
  • Базовые знания локальных сетей и Active Directory;
  • Понимание основ классификации обращений пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам;
  • Владение MS Office на уровне уверенного пользователя; базовые знания программы 1С.

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты;
  • График работы: сменный (чередование смен 1 день с 9:00 до 21:00, 1 день с 21:00 до 9:00, 1 отсыпной, 2 выходных, в месяц две дополнительные смены с 11:30 до 20:30);
  • Место работы: г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 19;
  • Мы предлагаем интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании, а также возможность профессионального и карьерного роста, дружный коллектив.
Размещено 12/09/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку