Специалист технической поддержки 2 линии

ISPsystem
Казань
Новосибирск
👨‍💻 Можно удаленно

Зарплата

от 40 000 ₽ до 50 000 ₽

Описание вакансии

Особенностью нашего клиентского сервиса является мультипродуктовость - необходимо оказывать поддержку и предоставлять сервис по разным продуктам, которые отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами в режиме 24/7, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Сейчас мы приглашаем в команду специалиста 2 линии поддержки, которому предстоит отвечать на вопросы клиентов по работе с программными продуктами компании и решать технические задачи.

Ваши задачи:

  • консультирование по функциональности нашего ПО, установке, начальной настройке, активации, интеграции и дальнейшей эксплуатации;

  • установка ПО на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem;

  • помощь в заказе, продлении и оплате программных продуктов ISPsystem;

  • консультирование по функциям стороннего ПО, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции;

  • решение технических обращений пользователей;

  • эскалация вопросов разработчикам ПО;

Ожидаем, что вы:

  • способны разобраться в работе сложного программного обеспечения;

  • знаете стандарты обслуживания клиентов.

  • знаете принципы устройства и работы *nix-систем (CentOS, Ubuntu, Debian);

  • знаете алгоритмы поиска возникающих ошибок в *nix-системах (CentOS, Ubuntu, Debian) и методы их устранения;

  • быстро, чётко и правильно формулируете свои мысли;

  • умеете эффективно использовать информационные технологии;

  • умеете систематизировать и структурировать информацию;

  • мыслите критически;

  • читаете и пишете на английском языке.

Преимущества кандидата:

  • опыт работы в Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) на уровне системного администратора;

  • углубленные знания принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC, VMware, понимание логики виртуализации;

  • углубленные знания о принципах построения сетей, связности сетей, динамической и статической маршрутизации, логики работы iptables;

  • опыт работы в поддержке пользователей.

Мы предлагаем:

  • возможность роста и развития внутри компании;

  • официальную заработную плату, которая повышается с каждым грейдом;

  • сменный график работы;

  • удаленный формат работы;

  • дружелюбный коллектив, приятную атмосферу;

  • курсы, конференции, занятия английским языком;

Размещено 15/09/2021

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Телеграм-бот RIT.WORK

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Всего два шага — выбери стек, зарплату и получай уведомления о мега-вакансиях первым.

Создать подписку