Руководитель отдела технической поддержки

Инсайрес
Москва

Зарплата

от 80 000 ₽ до 120 000 ₽

Описание вакансии

Обязанности:
  • Руководство деятельностью отдела (10 человек): планирование работ и ресурсов, организация и контроль выполнения.
  • Выстраивание процессов техподдержки программного обеспечения.
  • Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей.
  • Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих при эксплуатации программного обеспечения.
  • Обеспечение взаимодействия с 3-й линией поддержки пользователей.
  • Планирование и организация выездов сотрудников на объекты заказчиков для диагностики, восстановления и профилактики работы программного обеспечения.
  • Поддержка внутренней ИТ-инфраструктуры и компьютерного оборудования.
  • Контроль состояния склада по наличию оборудования.
  • Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела.

Требования:

  • Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организаторские способности.
  • Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративного клиента.
  • Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей.
  • Умение грамотно и доброжелательно общаться с пользователями и сотрудниками.
  • Понимание основ методологии ITIL.
  • Навыки установки, настройки и администрирования ОС семейства Windows, серверных приложений (MS SQL, IIS и др.), прикладного ПО.
Условия:
  • Оформление по трудовой книжке.
  • Белая заработная плата (по результатам собеседования), компенсация транспортных расходов.
  • График работы: пн-пт с 9.30 до 18.30 (в пятницу до 17:15). Метро Академическая, 5 минут пешком.
  • Офис с большими окнами, чай, кофе, кондиционер.
  • Отличный коллектив профессионалов с хорошим чувством юмора :)
  • Интересный, крутой продукт!
Размещено 20/09/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку