Руководитель группы технической поддержки

ООО Порядок
Владивосток

Зарплата

до 50 000 ₽

Описание вакансии

Обязанности:

  • Выстраивание процессов технической поддержки пользователей на всех уровнях.
  • Создание документации (инструкции, регламенты).
  • Формирование и развитие команды (операторы технической поддержки).
  • Контроль и обеспечение исполнения SLA.
  • Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на всех уровнях поддержки пользователей.
  • Подготовка управленческой и статистической отчётности.

От Вас необходимо:

  • Опыт работы в сфере технической поддержки или контактном центре.
  • Успешный опыт управления подразделением технической поддержки или контактным центром.
  • Опыт работы с системами сопровождения, системами поддержки принятия решения (CRM/HelpDesk/...).

А так же:

  • Навыки разработки технической документации.
  • Ориентация на интересы клиента.
  • Хорошие коммуникативные и организационные навыки.
  • Способность работать с большими объемами информации.
  • Возможность обучать и учиться!

Условия:

  • регулярно выплачиваемая заработная плата,
  • отличные возможности для профессионального развития,
  • трудоустройство по ТК РФ;
  • График работы: с 9.00 до 18.00, 5-ти дневная рабочая неделя (суббота, воскресенье выходные).


Размещено 07/10/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку