Специалист технической поддержки

ООО НАГ
Екатеринбург

Зарплата

от 30 000 ₽

Описание вакансии

НАГ — ведущий российский разработчик и поставщик оборудования и решений для отрасли телекоммуникаций, промышленности и бизнеса. С 2003 года мы создаем сети передачи данных и системы безопасности, строим дата-центры.

Мы продолжаем активный поиск и приглашаем в нашу команду специалиста технической поддержки.

Что вы получите в НАГ:

  • Работу в команде признанных экспертов в области телеком оборудования;
  • Официальное трудоустройство, соц. пакет, ДМС;
  • Корпоративное предложение от Drive Fitness для сотрудников компании (50% оплачивает компания);
  • Профессиональный рост: бесплатно обучаем сотрудников в корпоративном учебном центре, делимся друг с другом опытом на мастер-классах, тренингах, онлайн курсах, организовываем профессиональные конференции;
  • Разнообразные уютные зоны отдыха от бодибилдинга до шахматных островков (настольный теннис, музыкальные инструменты, библиотека и другое);
  • Возможность вырасти в QA или системного аналитика;
  • Интересную корпоративную жизнь: спортивные мероприятия, тематические вечеринки, выездные встречи;
  • Режим работы: пятидневную рабочую неделю с гибким началом рабочего дня с 8:00 до 9:00 часов.

Чем нужно будет заниматься:

  • Обработка входящих обращений в отдел разработки;

  • Консультирование сотрудников по web-сервисам компании (интернет-магазин, CMS, EMS, CRM, микросервисы);

  • Консультирование клиентов по интернет-магазину, использованию API и пр.;

  • Первичная диагностика неисправности/потребности по:

    • описанной документации;

    • исходя из накопленного опыта.

  • Тестирование заявленных неисправностей в разных браузерах;

  • Написание баг-репортов, формирование точного сценария для передачи в разработку;

  • Описание базы знаний, FAQ для пользователей и для работы поддержки;

  • Развитие каналов связи с пользователями внутри компании.

Какие навыки вам потребуются:

  • Владение ПК, современными браузерами на уровне опытного пользователя;

  • Опытный пользователь web-сервисов (web-сайты, CRM, прочие сервисы);

  • Грамотность (устный и письменный русский язык);

  • Доброжелательный стиль общения, вежливость, коммуникабельность;

  • Внимательность, скрупулезность к деталям;

  • Желателен опыт ведения базы знаний, FAQ

За 18 лет работы мы вошли в рейтинги: ТОП-50 самых прибыльных IT компаний России, ТОП-100 крупнейших ИТ-компании России, ТОП-30 крупнейших поставщиков IT для операторов связи, а также в ТОП-100 лучших работодателей России.

Присоединяйся к нашей команде! Обязательно оставляй отклик на вакансию, и наш внимательный HR-менеджер свяжется с тобой в течение 3-х рабочих дней, чтобы познакомиться поближе..

Размещено 11/10/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку