Зарплата

от 60 000 ₽ до 100 000 ₽

Описание вакансии

Мы занимаемся круглосуточной поддержкой информационных систем клиентов: отвечаем на звонки, письма, сообщения; мониторим социальные сети, помогаем партнерам интегрироваться по API, пишем инструкции, делаем рассылки, модерируем заявки пользователей. Мы поддерживаем одновременно много проектов, поэтому у нас выгорают меньше, чем при монотонной работе над одним проектом.

Спектр наших клиентов – от крупных государственных компаний до частных event-агентств и разработчиков онлайн-курсов. Мы поддерживаем платформы для проведения мероприятий и конкурсов, образовательные платформы, корпоративные сайты.

Наша миссия – помогать клиентам улучшать метрики по работе с пользователями (количество, возвращаемость, вовлеченность, удовлетворенность), поэтому мы трепетно относимся к скорости и качеству своей работы.

У нас своя команда разработки и решения по автоматизации обработки сообщений пользователей.

Мы приглашаем в команду людей, которые получают удовольствие от работы в поддержке. Для нас важно, чтобы кандидат был технически подкован и был готов разбираться в ситуации до конца, в том числе в ситуации, когда инструкции и скрипты не помогают, а все разработчики ушли спать :)

Обязанности:

  • отвечать на звонки на русском и английском языках;
  • отвечать на письма и сообщения;
  • писать инструкции, собирать базу знаний, обновлять скрипты;
  • ставить задачи разработчикам;
  • консультировать пользователей и партнеров, в том числе по вопросам интеграций.
Требования:
  • грамотная письменная речь;
  • умение вести переговоры, в том числе осуществлять холодные звонки;
  • внимательность к деталям;
  • высокая проактивность;
  • доброжелательность по отношению к сложным клиентам;
  • принятие критики и стремление постоянно улучшать свои навыки и компетенции.
Условия:
  • возможность работать удаленно;
  • удобный график под предпочтения кандидата.
Размещено 12/10/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку