Специалист технической поддержки

I2CRM
Москва
Владивосток
👨‍💻 Можно удаленно
🛠️ Поддержка
💼 Минимум 1 год опыта

Зарплата

от 20 000 ₽ до 30 000 ₽

Описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Мы расширяем наш отдел и ищем специалиста технической поддержки пользователей - ответственного и стрессоустойчивого человека с хорошей памятью, логическим мышлением, а также подкованного в теме IT.

Обязанности:

  • Помогать клиентам в решении бизнес-задач - отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, принимать входящие звонки, объяснять особенности работы с продуктом, решать проблемы;

  • Поднимать тревогу в случае обнаружения критических проблем в инфраструктуре продукта;

  • Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопроса клиента;

  • Улучшать текущую базу знаний для клиентов;

  • Давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах.

Требования:

  • Опыт работы в технической поддержке или с клиентами (от 1 года);

  • Грамотная письменная речь;

  • Понимание логики работы программного обеспечения (быстро и самостоятельно осваиваешь новое ПО);

  • Знание современных CRM-систем (опыт работы с ними будет плюсом);

  • Навыки тестирования, опыт работы в баг-трекерах (будет плюсом);

  • Организованность, внимательность к деталям;

  • Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

  • Клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации;

  • Самостоятельно, способность быстро находить решение проблемы.

Условия работы:

  • Полностью удаленная работа из дома (или из любого другого места, где есть хороший интернет);

  • Работа 5/2 с плавающими выходными (график 9:00 до 18:00 или с 13:00 до 21:00) с возможностью договориться\поменяться;

  • Один месяц испытательного срока. Заработная плата на это время - 10 тыс. руб.;

  • Далее ЗП: 10 тыс. рублей оклад + 10 тыс. рублей KPI (выполнение требований) + процент от выполнения индивидуальных настроек для клиентов.

  • Заработная плата выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований;

  • Обучение и тренинги по общению с клиентами за счет компании.

Компания занимается интеграцией внешних “систем” с популярными CRM-системами. На текущий момент мы являемся лидером рынка по интеграции Instagram и WhatsApp с популярными CRM-системами. Ищем человека, который будет придерживаться ценностей компании - относиться к каждому клиентами как к единственному и полностью брать на себя ответственность за свою деятельность.

Размещено 20/11/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку