Инженер отдела технической поддержки пользователей (1С, CRM)

ГК АСНА
Москва
👨‍💻 Можно удаленно

Зарплата

от 40 000 ₽ до 60 000 ₽

Описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Уважаемые соискатели, вакансия срочная, выход на работу до 22 ноября включительно.

Наша команда расширяется, и мы ищем талантливых специалистов в области технической поддержки, способных быстро разобраться в технических проблемах пользователей.

Хорошо, если у вас уже есть развитые навыки общения с людьми в стрессовых ситуациях, и вы знакомы с принципами сбора первичной информации при поиске причин проблемы.

Мы ждем, что вы имеете базовый опыт работы с массивами данных, учетными системами 1С и клиентскими решениями для формирования заказов, включая средства диагностики и поиска неисправностей. Кроме этого, мы ждем, что вы умеете работать с системами регистрации заявок пользователей (Service Desk).

В основные задачи нашего отдела входят:

  • Регистрация, классификация и эскалация обращений пользователей;
  • Проведение первичной диагностики, консультирование пользователей, решение обращений по разным каналам связи;
  • Решение типовых вопросов (настройка прав, самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями);
  • Оперативная техническая и методологическая (в том числе средствами удаленного администрирования) поддержка пользователей.

Вы нам подходите, если у вас есть:

  • Опыт работы с базами данных 1С УТ, CRM-системами;
  • Высшее, незаконченное высшее или среднее специальное образование (техническое будет отдельным плюсом);
  • Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
  • Опыт работы в строгих KPI;
  • Опыт работы в системах Help Desk;
  • Знание пакетов офисного прикладного ПО на уровне уверенного пользователя;
  • Навык объяснять сложные вещи простым языком;
  • Умение проявлять инициативу;
  • Понимание, что такое хороший клиентский сервис
  • Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
  • Грамотная письменная речь.

Кроме того, приветствуются:

  • Отличное знание MS Excel (сводные таблицы, функции, макросы);
  • Уверенное знание операционных систем MS Windows, MacOS;
  • Понимание работы систем управления складом (WMS);
  • Знание MS SQL (работа с запросами, понимание структуры базы, таблиц);
  • Знание принципов удаленного управления и администрирования рабочих станций;
  • Знание Atlassian Confluence и Jira;
  • Широкий кругозор и чувство юмора.

Мы предлагаем:

  • официальную («белую») заработную плату (оклад 45000 рублей до вычета НДФЛ + ежемесячная премия 24000 рублей до вычета НДФЛ);
  • трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы;
  • удаленную работу. Нам не важно, где вы работаете, если задачи делаются в срок и вы на связи во время командной работы. И мы не имеем ничего против сотрудников, которые начинают работать в 11 или 12 часов утра;
  • отличную команду коллег, наставников и руководителей;
  • возможность карьерного роста и развития.

Ждем ваше резюме!

Размещено 23/11/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку