Специалист технической поддержки

ООО Chatfuel
Москва
👨‍💻 Можно удаленно
🛠️ Поддержка
💼 Минимум 1 год опыта
html sql

Зарплата

от 80 000 ₽ до 100 000 ₽

Описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Chatfuel — одна из крупнейших платформ для создания чат-ботов в Facebook Messenger и Instagram. Мы помогаем бизнесу автоматизировать клиентскую поддержку и увеличивать продажи. Сейчас на нашей платформе уже 140 млн пользователей и 350 000 ботов, среди которых Forbes, Adidas, Mercedes-Benz, New York Times, Microsoft, TechCrunch, MTV, Netflix, Uber.

У нас сильная, драйвовая, интернациональная команда, интересные амбициозные задачи, большие перспективы.

Сейчас мы расширяем географию присутствия на новых рынках и ищем в команду лучших коллег.

В ваши задачи будет входить:

  • Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов
  • Помогать клиентам в настройке продукта
  • Консультировать клиентов по продукту и возникающим проблемам / вопросам
  • Анализировать проблемы клиентов
  • Эскалация проблем
  • Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения проблем клиентов: QA, разработка, продукт
  • Самостоятельно помогать в решении технических проблем клиента или создавать задачи в разработку и контролировать их решение
  • Собирать обратную связь и боли клиентов по продукту и формировать запросы / предложения в продуктовую команду

Какие качества мы ищем:

  • Опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года
  • Умение и желание погружаться в технические детали, диагностировать и устранять проблемы клиента
  • Умение слышать клиента и желание помочь
  • Очень продвинутый пользователь ПК: умение самостоятельно разобраться в логах и сформулировать запрос в разработку
  • Базовые знания HTML и основ программирования
  • Навыки работать с инструментами разработки консольных браузеров
  • Навыки работы с Postman и диагностирование проблем с API
  • Навыки работы с базами данных
  • Опыт работы с Kibana
  • Английский Intermediate+

Почему вам у нас понравится:

  • Вы станете частью по-настоящему сильной, заряженной на результат команды. Посмотрите, чего мы уже добились — вместе мы сможем больше!
  • Наш продукт растет в несколько раз за год, а вместе с ним с аналогичной скоростью развивается компания и команда. У вас будет возможность постоянно учиться новому и расти вместе с компанией.
  • Вы будете непосредственно ощущать свой вклад в развитие компании и продукта.
  • Remote-first, но есть офис в Москве, на Флаконе
  • Активно делимся знаниями внутри компании, проводим митапы и другие интересные встречи
  • Все равны и прислушиваются друг к другу - можно предлагать и воплощать идеи (для продукта, проекта, процессов)
  • Для работы даем макбуки, компенсируем софт, устраиваем крутые корпоративы и встречи, ДМС по всей России
Размещено 24/11/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку