Менеджер службы заботы (техническая поддержка пользователей)

ООО Хантфлоу
Москва
👨‍💻 Можно удаленно
🛠️ Поддержка
💼 Минимум 1 год опыта

Зарплата

от 80 000 ₽ до 80 000 ₽

Описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Меня зовут Артём Онищенко, я руководитель отдела заботы о клиентах Хантфлоу

Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.

С помощью Хантфлоу собирают свои команды крупнейшие компании России и СНГ — Mail.Ru Group, Skyeng, BestDoctor, Кухня на районе, UCHi.RU и многие, многие другие.

Менеджеры клиентского сервиса Хантфлоу окружают клиентов заботой и вниманием, учат работать в программе, объясняют непонятное и помогают решить их задачи. Мы не оставляем наших клиентов наедине с проблемами и помогаем справиться с возникающими сложностями. Именно благодаря сервису Хантфлоу воспринимается клиентами заботливым другом.

Сейчас в отделе заботы о клиентах 5 человек.
Количество клиентов растет каждый день, поэтому я ищу новых коллег.

Чем предстоит заниматься в Хантфлоу

  • Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов, если нужно, созваниваться с ними онлайн
  • Ставить задачи разработчикам по багам и контролировать сроки для коммуникации с клиентом
  • Вовлекать клиентов полноценно использовать продукт
  • Взаимодействовать с другими отделами для решения задач и проблем клиентов

Наш идеальный кандидат

  • Заботливый — вы действительно должны любить помогать людям и хотеть всеми средствами решить задачу клиента
  • Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов
  • Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет схватывать все на лету
  • Интересуется технологиями — вы должны в целом понимать, как работает интернет, что такое VPN, MX-запись, кэш браузеров и желательно знать, что такое SpaceX
  • С критичным мышлением — клиент не обязан быть мастером точных формулировок, но вы должны быстро понимать, что именно у клиента «болит» и как ему с этим помочь.

Бонусом будет уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2).

Условия работы

  • Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный)
  • Формат работы на выбор: можно работать в офисе в Москве, полностью удаленно или в гибридном графике — как тебе комфортнее
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
  • Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом (даже за МКАД), а также с полисом путешественника — после испытательного срока
  • В нашу программу ДМС включены неограниченные психологические, финансовые и юридические консультации, а также консультации в области здорового образа жизни в формате онлайн
  • 14 дней «без больничного» в год
  • Выдаем рабочий MacBook и телефон с корпоративной мобильной связью
  • Если работаешь из офиса, компенсируем затраты на проезд — 2000₽ в месяц; а если из дома — выделим 1000₽ в месяц на оплату интернета
  • Мы ценим развитие сотрудников, поэтому профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании
  • А еще мы дарим крутые корпоративные толстовки и другой мерч :)

Этапы найма

Я заинтересован в долгосрочном и успешном сотрудничестве. Мой опыт показывает, что это возможно только при условии, что решение о трудоустройстве принято осознанно с обеих сторон. Не только мы проверяем, что кандидат нам подходит, но и кандидат должен убедиться в том, что он готов работать в Хантфлоу.

  • Короткое тестовое задание с двумя письменными вопросами, которое можно сделать за полчаса
  • Собеседование со мной и HR онлайн
  • Успешным кандидатам мы предлагаем пройти второе тестовое задание по функциям Хантфлоу
  • Собеседование с руководителем клиентского сервиса и HR бизнес партнером
  • Оффер
Размещено 24/11/2021

Открыть в источнике

Оставьте свои контакты, чтобы работодатель мог связаться с вами

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку