Заместитель руководителя отдела технической поддержки в ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере

📍 Москва
👨‍💻 Можно удаленно
💼 Минимум 1 год опыта

Зарплата от 90 000 ₽ до 120 000 ₽

Размещено 06/01/2022

Оцените эту вакансию «Заместитель руководителя отдела технической поддержки»

Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Участие во внедрении, развитии и оптимизации работы ITSM-системы;

  • Сбор требований к внедрению, развитию и оптимизации работы ITSM-системы, участие в формировании ФТ;

  • Координация вендорской поддержки систем;

  • Участие в разработке, оптимизации скриптов обработки запросов 1-2 линий поддержки ITSM-системы;

  • Составление, сопровождение и поддержка в актуальном состоянии базы знаний и инструкций;

  • Формирование и развитие каталога ИТ-услуг;

  • Разработка SLA на предоставление ИТ-услуг;
  • Выполнение KPI;
  • Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей;
  • Работа с большим объемом информации.

Требования/Ожидания:

  • Понимание значения SLA и соблюдение регламентов отдела;

  • Знание и опыт применения методологий (ITIL);

  • Знание нотаций и опыт работы с инструментами описания процессов (EPC, BPMN);

  • Опыт работы в ESM/ITSM-системах (SimpleOne, BMC, Terrasoft и пр.), JIRA, Confluence;

  • Навык разработки тестовых сценариев для проверки функционала ITSM-системы;

  • Опыт работы в технической поддержке или call-центре;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Отличные коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность, высокая обучаемость, самостоятельность;
  • Опыт ведения деловой переписки.

Условия:

  • 5/2, возможность совмещать с дистанционной работой;

  • Стабильный доход на руки 90 000 - 120 000 руб.+ квартальные премии по результату работы;

  • Офис в центре Москвы;

  • Официальное трудоустройство в государственном учреждении;

  • Профильное обучение/повышение квалификации и сертификация за счёт учреждения;

  • Амбициозные задачи, возможность повлиять на результат оказания социальных услуг населению РФ;

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку