Специалист технической поддержки в ООО Удобные Решения

📍 Курган
💼 Минимум 1 год опыта

Зарплата от 30 000 ₽ до 50 000 ₽

Размещено 08/01/2022

Оцените эту вакансию «Специалист технической поддержки»

Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Кто мы?

Мы занимаемся цифровизацией ЖКХ в самом широком понимании этого слова. Уже 10 лет наша компания создает решения, которые помогают эффективно справляться с повседневными, бытовыми задачами жителям России.

Мы входим в группу YIT (девелопмент и строительство жилья, Финляндия) и являемся резидентами Сколково. Наши клиенты - управляющие жилым фондом компании в 25 городах РФ.

У нас два основных продукта, которые приносят нам деньги:

-Диспетчер 24 (функциональная CRM-система для управляющих организаций и ТСЖ, позволяющая автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, а также улучшить работу с неплательщиками и колл-центр, базирующийся в Кургане);

- Брендированное мобильное приложение для жителей управляющей компании, которое содержит необходимые сервисы для комфортной жизни.

Кого мы ищем?

Специалиста в отдел поддержки. Твоей основной задачей будет внедрение наших продуктов в эксплуатацию у наших клиентов (Управляющих компаний) и оказание им технической поддержки.

Что подразумевается под внедрением:

  • плотное взаимодействие с сотрудниками клиента для получения необходимой информации по настройке продукта (по чек-листу), много общения по телефону, видеосвязи;
  • настройка приложения под потребности клиента, настройка необходимых интеграций;
  • обучение сотрудников Управляющей компании работе с веб-интерфейсом и мобильным приложением, они должны научиться управлять заявками и обращениями, которые пользователи оставляют в приложении;
  • готовность, при необходимости, осуществлять допродажи дополнительного функционала наших продуктов клиентам (не много и не часто, но бывает);
  • техническая поддержка этой Управляющей компании, после внедрения клиент закрепляется за тобой (эта функция будет занимать не менее 50% рабочего времени, контроль задач ведется в CRM);
  • готовность к командировкам по городам нашего присутствия 1-2 раза в квартал.

Требования:

  • опыт работы в проектах по внедрению IT-продукта или поддержке пользователей ПО;
  • наличие базовых IT-навыков и умение быстро разобраться с новым продуктом (предполагается работа с разного рода ПО, онлайн-сервисами, CRM-системой);
  • хорошая устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, готовность много общаться с клиентами, умение слушать и слышать и задавать "правильные" вопросы;
  • вовлечённость в рабочий процесс, готовность к самообучению, быстрое восприятие технической информации;
  • ориентация на результат, на достижение целей отдела: качественный сервис.

Мы предлагаем:

  • фиксированный оклад (30 000) + премиальная часть за достижение показателей (до 20 000);
  • возможность повышать окладную часть каждые пол года после оценки и повышения грейда;
  • официальное трудоустройство по ТК РФ, все белое, полный социальный пакет, 5 дневная рабочая неделя 09-18;
  • официальная заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц;
  • хорошая программа ДМС по завершению испытательного срока.

Что еще у нас интересного?

Мы работаем в современном, комфортном (с кухней) офисе по адресу ул. Кирова 119б.

Иногда у нас разрешается поработать из дома, в разумных пределах и по окончанию испытательного срока 3 месяца.

У нас позитивно, хорошая, дружелюбная атмосфера и взаимопомощь.

Ждем твоих откликов!

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку