Руководитель службы технической поддержки (розничная сеть) в Франчайзинговая розничная сеть Галамарт

📍 Екатеринбург
👨‍💻 Можно удаленно
💼 3 года опыта и больше

Зарплата от 120 000 ₽

Размещено 10/01/2022

Оцените эту вакансию «Руководитель службы технической поддержки (розничная сеть)»

Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям

ИТ ДЕПАРТАМЕНТ ФЕДЕРАЛЬНОЙ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ "ГАЛАМАРТ" - ЭТО БОЛЬШАЯ КОМАНДА (БОЛЕЕ 250 ЧЕЛОВЕК), КОТОРЫЕ ПРИНОСЯТ РЕАЛЬНУЮ ПОЛЬЗУ БИЗНЕСУ, СОТРУДНИКАМ И ЛЮДЯМ.

МЫ В ПОИСКАХ ОПЫТНОГО И ТАЛАНТЛИВОГО РУКОВОДИТЕЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ!

ОТ НАС:

  • Дружный, активный коллектив профессионалов, готовых к поддержке и конструктивному деловому взаимодействию.
  • Насыщенная корпоративная жизнь.
  • Интересные проекты.
  • Комфортный уровень финансового вознаграждения.
  • Территориальное месторасположение офиса: ул. Розы Люксембург 49 (БЦ "Онегин"), возможен частично удаленный формат работы.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

  • Высшее технической образование (желательно в сфере информационных технологий);
  • Успешный опыт управления службой/ группой/ отделом технической поддержки пользователей (от 15 чел);
  • Понимание основ методологии ITIL, ITSM, опыт применения их на практике;
  • Навыки установки, настройки и администрирования ОС семейства Windows, серверных приложений (MS SQL, IIS и др.), прикладного ПО;
  • Общее понимание: 1C (7/8) /AD/ DNS/ DHCP/ GPO;
  • Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организаторские способности;
  • Умение грамотно и доброжелательно общаться с пользователями и сотрудниками.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

  • Непосредственное руководство отделом технической поддержки 1-линии (30 чел).
  • Оперативное планирование и управление деятельностью отдела, контроль KPI, отчётность.
  • Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам технической поддержки пользователей на 1-й линии.
  • Анализ инцидентов и устранение проблем.
  • Обеспечение необходимых условий и средств труда, решение орг. и соц. вопросов.
  • Подбор и адаптация кадров, мотивация и повышение квалификации специалистов.
  • Взаимодействие со внешними подрядчиками.
  • Обеспечение бесперебойной работы и информационной/технической безопасности комплекса технических и программных средств пользователей компании.
  • Текущий контроль работоспособности и технического состояния АРМ, планирование и реализация мер по восстановлению работоспособности, ремонту и модернизации.
  • Проработка технических решений по специфическим запросам пользователей, планирование работ.
  • Организация и руководство работами, контроль качества и соблюдения сроков и бюджетов.
  • Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела.

ОТПРАВЛЯЙ СВОЁ РЕЗЮМЕ- СТАНЬ ЧАСТЬЮ КРУТОЙ ИТ-КОМАНДЫ В РОЗНИЧНОМ РИТЕЙЛЕ!

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку