Оператор службы технической поддержки клиентов в ООО Сервер в Аренду

📍 Москва
👨‍💻 Можно удаленно
💼 Минимум 1 год опыта

Зарплата от 40 000 ₽ до 60 000 ₽

Размещено 12/01/2022

Оцените эту вакансию «Оператор службы технической поддержки клиентов»

Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Неоконченное высшее (техническое), среднее профессиональное (техническое).
Сменный график работы 1/3.

О нас:
В московский офис международной хостинговой компании HOSTKEY требуется оператор
первой линии поддержки на работу со сменным графиком работы 1/3.
Компания работает с 2008 года. У нас более полутора тысяч клиентов со всего мира на
VPS/vGPU и физических серверах на площадках в России, Нидерландах и США. Мы оказываем
услуги по размещению и аренде серверов, проектированию и внедрению частных облаков,
лизингу и обслуживанию оборудования. В компании работают дружные и опытные
сотрудники, готовые всегда прийти на помощь.
Предусмотрена стажировка с обучением в течение первого месяца. Испытательный срок до
трех месяцев.


Обязанности:

● Обработка обращений через Service Desk;
● Прием входящих сообщений клиентов в онлайн чатах, электронной почте, по телефону;
● Регистрация, уточнение и классификация обращений клиентов;
● Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний;
● Первичный анализ состояния сервера в соответствии с инструкцией;
● Взаимодействие со смежными отделами, распределение обращений между
исполнителями;
● Контроль исполнения заявок;
● Базовые операции в биллинговой системе: верификация, приостановка, продление
услуг, проверка счетов;
● Мониторинг сервисов компании, упорядоченные действия при аварии.

Требования:

- Владение английским языком на уровне B1 и выше (работа с технической документацией);
- Приветствуется опыт работы с системами Jira, LiveChat, WHMCS;
- Базовые знания об устройстве сетей передачи данных, знания по архитектуре и структуре ПК, осведомлённость о характеристиках и отличительных особенностях линеек процессоров, GPU - будут Вашим преимуществом;
- Хорошая обучаемость и самообучаемость;
- Стрессоустойчивость, тактичность;
- Клиентоориентированность, исполнительность, ответственность;
- Грамотная устная и письменная речь, понятное изложение информации;
- Умение работать с различными типами задач и расставлять приоритеты.

Условия:

​​​​​​- Оформление по ТК РФ;
- Оклад 40000-60000 рублей (чистыми),
Размер заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;
- Работа по сменному графику сутки/трое;
- Место работы: м. Электрозаводская, 500 метров от метро (3 минуты);
- Программа адаптации и обучения;
- Возможность удаленной работы;
- Возможность профессионального и карьерного роста.

Компания ООО Сервер в Аренду

http://www.hostkey.ru

Аренда выделенных серверов с процессорами Intel и AMD в дата-центрах TIER3 в Нидерландах, США и России. Бесплатная базовая защита от DDoS-атак. Поддержка 24/7. Подключение на скорости 1 Гбит/c

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку