Руководитель технической поддержки в ООО Дримкас

📍 Санкт-Петербург
💼 Минимум 1 год опыта

Зарплата от 100 000 ₽

Размещено 2 дня назад

Оцените эту вакансию «Руководитель технической поддержки»

Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Здравствуйте! Расскажем о нашей вакансии.

Мы разрабатываем софт и кассовое оборудование для предпринимателей. Это мобильные, десктопные приложения, онлайн-кассы и веб-сервисы, которые помогают управлять продажами, увеличивать прибыль малого предприятия, а также выполнять требования законодательства.

Мы ищем руководителя технической поддержки

Ситуация такова.

Наша техническая поддержка решает вопросы, связанные с работой нашего софта и техники в режиме он-лайн: по телефону, e-mail, через сайт. Это помощь нашим партнёрам (центрам технической обработки, центрам автоматизации, системным интеграторам) и пользователям кассовой техники – предпринимателям.

От качества ответов техподдержки напрямую зависит стабильная работа оборудования и софта у предпринимателя, а значит, его и наша прибыль. То есть техподдержка у нас прямо влияет на продажи.

Кого мы ищем.

Мы ищем человека, который разделяет наш взгляд на хорошо предоставленный клиенту сервис. А хорошо предоставленный клиенту сервис описан в книге “Клиенты на всю жизнь”. Это не догма, а мы не фанатики, но эта книга очень хорошо указывает, как мы стремимся работать.

Мы создали регламенты, в которых постарались отразить эту идею применительно к нашей действительности. Мы хотим, чтобы пришедший к нам руководитель планомерно добивался того, чтобы ответы на запросы, их содержание и полнота, сам подход к решению проблем пользователей соответствовали духу регламента и здравому смыслу.

Кроме того, в задачи этого человека входит взаимодействие с разработчиками, осмысление и формулирование возникающих проблем с работой софта (ТОП-5, ТОП-10) и достижение договорённости по срокам и качеству их решения.

Нам нравятся самостоятельные люди, потому что мы не привыкли стоять за спинами менеджеров и спрашивать: “А чем ты сейчас занят?”. Мы ставим цель, а вы с командой к ней идёте. Путь и инструменты достижения цели остаются на ваш выбор.

Мы доверяем друг другу и опираемся на внутреннюю ответственность каждого. Разумеется, всю необходимую помощь от нас. Будет здорово, если у вас есть опыт работы в нашем рынке в таких компаниях как Тензор, Контур, 1Бит, компаниях-ЦТО, УЦ и других.

Условия.

Сначала будет испытательный срок, чтобы мы присмотрелись друг к другу и по итогу него убедились, что результаты устраивают всех нас. Оклад и оформление, разумеется, полностью официальные. После испытательного срока у вас появится полис ДМС.

Что касается команды.

5 инженеров и методист по продуктам. Если для достижения целей вам нужны будут ещё люди, значит, вы их наберёте.

Что делать.

Пришлите нам сопроводительное письмо с небольшим рассказом о своих результатах на прошлых местах работы. Результаты — это то, что получилось по итогу вашей деятельности. Что-то, что можно измерить, сравнить с предыдущими периодами и понять, за счет каких ваших действий/механик/идей удалось этих результатов достичь.

Иными словами: мы были в точке А, сделали B, C, D и попали в точку G. Точка G всех устроила как промежуточный результат. “Улучшил показатели отдела”, например, — это не результат, это процесс. “Организация комплекса мероприятий, обеспечивающих стабильную работу отделов, увеличение объема продаж и прибыли компании”, — это тоже процесс, причем максимально размытый. Не пишите нам так, пожалуйста.

Мы рассчитываем, что человек на этой позиции должен быть внимательным и ответственным, поэтому резюме без вышеописанного письма мы рассматривать не будем.

Спасибо и до встречи!)

Компания ООО Дримкас

http://www.dreamkas.ru

Прямые поставки — низкая цена! Кассовое и торговое оборудование. Программы для автоматизации торговли. Автоматизация магазина и склада от производителя.

Настрой карьеру с RIT.WORK
за 30 секунд

С ботом rit.work Вы найдете работу, о которой всегда мечтали.

Укажи свой стек, опыт работы, зарплату и бот подберет для тебя подходящие офферы.

🚀 Создать подписку