Выездной специалист технической поддержки в ООО Контур-Кузбасс

Компания «Контур-Кузбасс» работает на рынке уже 19 лет, официальный представитель СКБ Контур – крупнейшей компании на рынке специализированного программного обеспечения для бухгалтерии и бизнеса.

Наши клиенты – бухгалтеры и руководители всех уровней для которых символом компании становится именно её техподдержка. От качественной и искренней работы этих специалистов зависит репутация всей организации. Именно поэтому мы ищем опытного саппорт-инженера для работы с пользователями сервисов «Контур».

Если твое призвание помогать людям и оказывать классный сервис – мы ждем тебя в коллективе единомышленников.

Что нужно делать?

Главная задача: помочь клиенту любой ценой решить возникающие вопросы по нашим сервисам и оборудованию. Для этого необходимо:

• Общаться с абонентами по телефону. Нужно уметь выяснить детали проблемы, понять её причины и найти ответ на вопросы пользователя, объяснить, какие действия помогут устранить затруднение. Справиться с этой задачей поможет способность перевести нужную информацию с профессионального языка на простой язык, понятный простому пользователю.
• Осуществлять настройку ККТ как удаленно так и на рабочем месте клиента: Регистрация ККТ в налоговой, ОФД, обучение сотрудников клиентов, их поддержка после запуска онлайн кассы. Здесь не обойтись без знания видов касс, понимания, из чего состоит и как работает онлайн-касса

Требования:

• Техническое мышление и техническая эрудиция должны сочетаться с умением и желанием объяснять подчас сложную техническую информацию конечному пользователю. Если Вам нравится помогать людям, постоянно развиваться и искать решения проблем, работа в техподдержке сделает вас счастливым человеком.
• Стрессоустойчивость. Умение «держать удар», корректно отвечать на все предъявляемые претензии и обвинения, способность даже из потока «негатива» извлечь полезную информацию.
• Общительность и умение работать в команде. Придётся консультироваться у коллег по сложным вопросам, а также самому быть готовым помочь другим участникам команды проекта.
• Готовность оперативно оказаться в нужном месте и не зависеть от погодных условий и расписания автобусов.

Знание базовых принципов работы онлайн-касс и опыт в их обслуживании окажется вашим неоспоримым преимуществом.

Условия:

• Зарплата от 35 000 рублей наличие премиальной составляющей и всё, что обычно называют горами бесплатных плюшек и кофе;
• Бесплатное обучение. Любим, когда сотрудники развиваются, поэтому проводим внутренние обучающие мероприятия;
• Уютный офис в центре города в БЦ ЦУМ «Green House»;
• Удобный график: пятидневка, рабочий день с 9-00 до 18-00;
• Приятный режим работы: работа в офисе и на выездах;
• Компенсация, сотовой связи, занятий в тренажёрном зале ГСМ, амортизации;
• Официальное трудоустройство.