Материал подготовлен автоматически по первоисточникам: ссылки на них — в конце статьи.
ИИ-агент для B2B-продаж научился помнить прошлые контакты с клиентом и менять общую тактику по результатам следующих разговоров. В работе South China University of Technology и Alibaba Group, которая пока не рецензирована и все числа в которой получили сами авторы, SPAR повысил конверсию в целевую сделку на 15,8%. Такой подход позволяет обновлять сценарии по живым сессиям без переобучения базовой модели.
SPAR разделяет обучение на два контура. Первый хранит профиль клиента, краткие итоги прошлых разговоров, использованную тактику и следующий шаг. Второй собирает опыт по всем клиентам и ведёт общий набор стратегий как проверяемых гипотез. После разговора LLM определяет, связан ли результат с выбранной тактикой, внешним фактором или остаётся неясным. Только результат, отнесённый к тактике, влияет на её оценку: гипотезу можно уточнить, объединить с другой, принять или исключить.
В живом A/B-тесте на платформе 1688 участвовало более 200 000 продавцов. По сравнению с Direct Prompting — тем же GPT-4o без памяти и изменяемого набора стратегий — SPAR увеличил долю клиентов с высоким намерением купить на 35,8% и сократил число контактов до сделки на 9,2%. Разница по трём показателям была статистически значимой.
Метод также проверили на наборе из 1 642 реальных разговоров: GPT-4o играл клиента, а все агенты работали на той же базовой модели. SPAR сравнили с Reflexion, ExpeL, Direct Prompting и вариантами без отдельных компонентов; эксперты поставили ему 4,62 из 5 за общее качество продаж. При этом метку причины результата тоже назначает LLM, продавцов обрабатывали последовательно, а набор стратегий начинал работу с подготовленных отраслевых примеров. Перенос схемы в другую отрасль или параллельную работу отдела продаж поэтому требует отдельной проверки.
Источники
Иллюстрация: рисунок из статьи «SPAR: Experience-Driven Strategy Evolution in Multi-Session B2B Sales», Hangming Zhang, Yao Zhao, Haotian Kuang и др., CC BY 4.0
Похоже на вашу задачу?
Расскажите, что собираете. За полчаса разложим на этапы и назовём сроки — это бесплатно и ни к чему не обязывает.
