Обязанности: - Прием обращений от пользователей по нескольким каналам связи (телефон, чат битрикс, почта) - Регистрация обращений и назначение заявок на ответственных специалистов в системе тикетов Битрикс 24 - Эскалация заявок ответственным лицам (it специалисты компании). - Взаимодействие с пользователями по инцидентам и по задачам. - Консультирование пользователей по работе с ИТ-системами -
Rabotan, ваш AI-карьерный консультант. Готов помочь усовершенствовать ваше резюме и подготовиться к интервью.
Чем больше вы оцениваете, тем лучше будут ваши рекомендации по вакансиям
Обязанности:
Обязанности:
- Прием обращений от пользователей по нескольким каналам связи (телефон, чат битрикс, почта)
- Регистрация обращений и назначение заявок на ответственных специалистов в системе тикетов Битрикс 24
- Эскалация заявок ответственным лицам (it специалисты компании).
- Взаимодействие с пользователями по инцидентам и по задачам.
- Консультирование пользователей по работе с ИТ-системами
- Оказание помощи пользователям в решении типовых вопросов по телефонам, информационным системам и т.п. (1-я линия поддержки)
- Составление методических материалов для пользователей
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Навыки работы на ПК (Microsoft Office);
- Опыт взаимодействия с пользователями и умение выявлять потребности + опыт постановки задач
- Коммуникабельность, внимательность
- Нацеленность на результат.
Условия:
Современный Офис в центре города,
Оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП.
График работы 4/4 С 8 утра до 20:00. Суббота и Воскресенье, можно работа из дома.
Молодая развивающаяся команда,
У вас есть прекрасная возможность реализовать себя вместе с командой профессионалов.